UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care & Experience команди шукаємо Customer Care Team Lead (Poker).
✅ Твої майбутні задачі:
розробка та впровадження операційних процедур, скриптів, SLA-метрик та стандартів якості;
участь у формуванні онбординг процесу та навчальних матеріалів;
забезпечення швидкої та якісної підтримки гравців в каналах chat, email;
дотримання та покращення сервісних SLA при обслуговуванні клієнтів (FRT, ART, Wait time та інші);
регулярна аналітика звернень та формування пропозицій з покращення клієнтського досвіду на проєктах;
взаємодія з Product, Operations, Service та іншими командами задля оптимізації й автоматизації сервісних процесів, налагодження кроскомандної взаємодії;
забезпечення найму агентів та супервайзерів;
активна участь в розвитку супервайзерів та агентів команди.
💪 Твої скіли:
2+ роки на посаді Customer Care з Poker проєктами на Tier 1;
1+ рік у Lead ролі;
глибокі знання механіки покеру (NLH та PLO, формати MTT/SNG/Bounty та базова математика рейкбеку);
рівень англійської від Upper-Intermediate (B2+);
досвід роботи з SLA-метриками сапорту: FRT, CSAT, Wait time та іншими;
вміння працювати з омніканальними платформами: Freshdesk, Zendesk або аналогами.
🤞 Бажано, але не критично:
досвід побудови з нуля Support команди;
практичний досвід взаємодії з провайдерами покерних платформ;
робота з AI-інструментами або чат-ботами в Customer Service.
🌟 Наші цінності та переваги:
командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
🍪 Маст-хев:
працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа — зазирни у «Спам» або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀
