Менеджер з продажів / B2C Sales Manager
Шукаємо сильного менеджера з продажів для роботи з вхідними заявками інтернет-магазину.
Основний потік клієнтів зараз надходить через Instagram, надалі заявки також будуть приходити з Facebook, WhatsApp, Telegram та сайту.
Для нас важливо знайти не просто менеджера для листування, а людину з хорошим досвідом у продажах, яка вміє швидко обробляти звернення, виявляти потребу клієнта, працювати із запереченнями та доводити діалог до покупки.
Основні задачі:
оперативно обробляти всі вхідні заявки з Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram та сайту;
консультувати клієнтів і допомагати з вибором;
вести клієнта від першого повідомлення до оформлення замовлення;
активно працювати на продаж, а не лише відповідати на запитання;
працювати із запереченнями та сумнівами клієнтів;
робити follow-up клієнтам, які не прийняли рішення одразу;
повертати в комунікацію потенційних клієнтів;
працювати над збільшенням конверсії із заявки в продаж;
вести повторні продажі та допродажі;
підтримувати порядок у базі клієнтів і статусах заявок;
контролювати, щоб кожна заявка була своєчасно опрацьована;
аналізувати причини втрати клієнтів та точки просідання у продажах.
Робота з воронкою продажів:
Важливо, щоб менеджер розумів не лише сам процес комунікації з клієнтом, а й логіку побудови ефективної воронки продажів.
Серед задач:
вибудовування та вдосконалення етапів роботи з лідами;
сегментація нових, теплих, відкладених та повторних клієнтів;
системна робота з follow-up;
аналіз етапів, на яких клієнти найчастіше перестають рухатися до покупки;
участь у вдосконаленні скриптів і логіки комунікації;
пошук способів підвищення конверсії та ефективності обробки заявок.
Що для нас важливо:
хороший практичний досвід у продажах;
досвід у B2C-продажах;
досвід роботи з вхідними заявками з Instagram, месенджерів або інтернет-магазину;
сильні навички продажу в переписці;
вміння виявляти потреби клієнта та вести його до рішення;
досвід роботи із запереченнями;
розуміння етапів продажу та побудови воронки;
вміння працювати з follow-up та повторними контактами;
орієнтація на результат і виконання плану продажів;
висока швидкість реакції на заявки;
системність та уважність у роботі з великою кількістю діалогів.
Головний результат роботи:
Основна задача менеджера це якісна обробка вхідних заявок та їх конвертація у продажі.
Ми шукаємо людину, яка вміє не просто підтримувати діалог, а вести клієнта через усю воронку, працювати з його запитами та сумнівами й системно доводити комунікацію до результату.
Ми пропонуємо:
роботу з теплими вхідними заявками;
декілька каналів залучення клієнтів;
можливість впливати на побудову та розвиток системи продажів;
можливість впроваджувати власні ефективні sales-підходи;
стабільну роботу та перспективу професійного росту;
систему мотивації, прив'язану до результатів продажів.
У відгуку на вакансію, будь ласка, коротко розкажіть про свій досвід у B2C-продажах, з якими каналами заявок працювали та яких результатів досягали.
