SmartShop — постачальник Apple Developer акаунтів для розробників, app-студій та арбітражних команд. Ми працюємо з 2024 року та вже передали клієнтам понад 2 000 акаунтів.
Шукаємо Sales Manager (Chat Sales), який відповідатиме на вхідні звернення, консультуватиме клієнтів, допомагатиме їм із вибором акаунта та супроводжуватиме замовлення на всіх етапах — від першого повідомлення до оплати й подальшої роботи з клієнтом.
Основна частина спілкування відбувається в чатах. Нам не потрібна людина, яка намагатиметься продати за будь-яку ціну. Ми шукаємо фахівця, здатного професійно спілкуватися з клієнтами, розбиратися в їхніх завданнях, надавати зрозумілі консультації та будувати довгострокові відносини. Для нас якість роботи з клієнтами та лідами важливіша за формальну кількість продажів.
Наше завдання — виростити всередині компанії сильного фахівця, який добре розбереться в продукті та ніші. Керівник допоможе зануритися в усі процеси, консультуватиме з питань, що виникають, і підтримуватиме в роботі.
Чим потрібно буде займатися
Відповідати на вхідні звернення з Telegram, Instagram, сайту та інших каналів комунікації.
Спілкуватися з клієнтами переважно в чатах.
Визначати потреби клієнтів і кваліфікувати вхідні заявки.
Консультувати клієнтів щодо Apple Developer акаунтів і допомагати з вибором відповідного варіанта.
Професійно опрацьовувати запитання та заперечення без тиску на клієнта.
Оформлювати замовлення та контролювати надходження оплати.
Передавати оформлені замовлення відповідним відділам і контролювати їх подальше виконання.
Вести CRM: фіксувати звернення, домовленості, статуси замовлень і наступні дії.
Своєчасно повертатися до лідів і робити follow-up.
Працювати з наявною клієнтською базою та шукати нових клієнтів через чати.
Підтримувати поточних клієнтів і приймати в роботу їхні нові замовлення.
Працювати з повторними та додатковими продажами, коли вони справді відповідають потребам клієнта.
Взаємодіяти з фарм-відділом та іншими учасниками команди.
Супроводжувати клієнта на всіх етапах співпраці та допомагати з питаннями, що виникають.
Що для нас важливо
Бажаний досвід роботи у продажах від 1 року, особливо в онлайн-сервісах, IT, digital, affiliate-маркетингу, iGaming, арбітражі трафіку або суміжних напрямах.
Досвід роботи з CRM і розуміння основних етапів взаємодії з клієнтом.
Уміння професійно та грамотно спілкуватися з клієнтами в письмовому форматі.
Базове розуміння інфраструктури Apple, Apple Developer акаунтів та iOS-застосунків.
Українська або російська мова — вільний рівень.
Англійська мова — від Intermediate, з можливістю вести листування з клієнтами. Для підготовки та перевірки повідомлень можна використовувати AI-інструменти.
Упевнене володіння комп’ютером та онлайн-сервісами.
Уміння використовувати AI-інструменти в щоденній роботі.
Уважність, відповідальність і системність під час роботи зі зверненнями та замовленнями.
Клієнтоорієнтованість, терпіння та вміння уважно слухати клієнта.
Готовність навчатися, розбиратися в продукті та розвиватися разом із компанією.
Зацікавленість у довгостроковій роботі, а не в короткостроковій позиції заради продажу будь-якого продукту.
Досвід у продажах буде перевагою, але не є обов’язковою умовою. Ми готові розглядати новачків без комерційного досвіду та студентів, якщо у вас є базовий досвід роботи з CRM, навички спілкування з клієнтами та бажання розвиватися у продажах.
Що ми пропонуємо
Фіксовану заробітну плату від $800 на місяць.
Додаткові бонуси від продажів. Система бонусів узгоджується окремо після повного занурення в роботу.
Можливість індивідуально обговорити стартові умови залежно від досвіду та навичок кандидата.
Випробувальний термін — 1 місяць.
Повністю віддалену роботу.
Навчання продукту, внутрішнім процесам та особливостям роботи з Apple Developer акаунтами.
Повноцінне введення в роботу та постійну підтримку керівника.
Вхідні звернення та наявну клієнтську базу.
Систему мотивації без жорсткої залежності доходу вик
