Customer Success Lead

Що робити

Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.

Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів
Процес найму:
Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)

Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot