VIP Manager

Що робити

Ведення персональної комунікації з VIP-клієнтами та підтримка довгострокових відносин;
Аналіз активності клієнтів (депозити, виведення коштів, бонусна історія, поведінка) та підготовка індивідуальних бонусів, free spins, cashback та інших VIP-пропозицій відповідно до правил компанії;
Контроль виконання умов акцій перед нарахуванням бонусів і фіксація виданих пропозицій;
Робота над реактивацією, утриманням та підвищенням лояльності клієнтів;
Взаємодія з командами Support, Payments, Risk та CRM для вирішення запитів клієнтів;

Досвід роботи у Support/VIP Support або на суміжних посадах від 2 років — буде перевагою;
Впевнене володіння CRM-системами та back-office платформами, досвід роботи з профілями клієнтів (депозити, виведення коштів, баланс, бонусна історія, ліміти);
Розуміння бонусної механіки: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes;
Навички сегментації клієнтів та аналізу транзакційної історії для підбору релевантних пропозицій;
Впевнена робота з Google Sheets/Excel та тікет-системами підтримки;

Досвід роботи в iGaming-проєктах;
Розуміння VIP-сегментації та принципів роботи з high-value клієнтами;
Досвід роботи з Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io або аналогічними CRM/Support-системами;
Досвід участі у запуску VIP-акцій, турнірів та персональних промокампаній;
Базове розуміння механіки sports betting.