Міжнародний iGaming-продукт Olasbet шукає VIP Customer Support Specialist, який(-а) буде вести закріплений портфель VIP та pre-VIP гравців іспаномовного ринку, будувати з ними довгострокові відносини та забезпечувати преміальний рівень сервісу.
Якщо ти вмієш вести телефонний діалог, а не читати скрипт, розумієш психологію гравця і хочеш розвиватись у VIP-напрямку iGaming - будемо раді познайомитися! 🚀
Формат роботи
Повна зайнятість
Повністю віддалена робота
Графік 5/2, зміни по 8–9 годин з перервою (можливі плаваючі вихідні)
Покриття пікового часу гравців: ~14:00–23:00 за Боготою (UTC-5) / 16:00–01:00 за Буенос-Айресом (UTC-3)
Основні обов'язки
Вихідні дзвінки VIP та pre-VIP гравцям: welcome-дзвінки, реактивація, утримання після програшу/відтоку, інформування про персональні бонуси та турніри
Ведення закріпленого портфеля гравців — знання клієнтів, їхньої історії та вподобань, підтримка відносин
Обробка вхідних дзвінків та ескалацій від чат-підтримки: питання депозитів/виводів, верифікації, бонусів
Фіксація всіх комунікацій у CRM, ведення нотаток по гравцю, передача фідбеку у відділи CRM/Payments/Risk
Виконання KPI: кількість результативних дзвінків на день, конверсія в депозит, retention/reactivation rate, CSAT
Дотримання правил Responsible Gambling — розпізнавання проблемної поведінки гравця та коректна ескалація
Наші очікування
Досвід від 1 року в колл-центрі / підтримці / телемаркетингу / retention (досвід в iGaming — велика перевага, але не обов'язковий)
Іспанська мова на рівні носія, нейтральний LATAM-акцент
Готовність до плану дзвінків (орієнтовно 40–60 на день) та роботи з відмовами
Досвід роботи з діалером / VoIP-телефонією (Voiso, Squaretalk, CommPeak, Twilio чи аналоги)
Досвід роботи з CRM та тікет-системами: Zendesk / LiveChat чи аналоги
Базове володіння Google Sheets (звітність по дзвінках)
Англійська мова: Intermediate (B1–B2) — для внутрішньої комунікації з командою, читання SOP та роботи в бек-офісі
Буде плюсом
Досвід ведення VIP-портфеля в iGaming
Розуміння платіжної специфіки LATAM: PSE, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, банківські перекази
Розуміння казино-продукту (слоти, live, спортбетинг, бонусні механіки)
Культурна близькість до ринку Колумбії/Аргентини — сленг, гумор, тон спілкування
Ми пропонуємо
Роботу над міжнародним iGaming-продуктом
Повністю віддалений формат роботи
Ставку + бонус
Роботу в команді професіоналів
Рівень позиції: Middle (розглянемо сильного Junior+ з досвідом продажів/дзвінків та відмінною мовою)
Особливості скринінгу: обов'язково просимо голосове/тестовий дзвінок іспанською - оцінюємо акцент, темп мовлення, природність. Плюс короткий рольовий кейс: «гравець програв депозит і хоче закрити акаунт».
Якщо ти готовий(-а) будувати довгострокові відносини з VIP-гравцями та розвиватися у сфері iGaming customer support - будемо раді поспілкуватися! 🎯
