Про клієнта
UConnect — українська insurtech-платформа, що вже понад 5 років діджіталізує страховий ринок. Компанія розробила екосистему для онлайн-страхування: агрегатор Ukasko.ua та CRM-платформу UConnect для страхових агентів і брокерів. За час роботи через платформу оформлено понад 15 млн полісів, з компанією співпрацюють 1000+ активних клієнтів.
Про нас
VisionGrid — рекрутингове та консалтингове агентство, що спеціалізується на підборі IT-фахівців та керівників вищої ланки. Маючи понад 13 років досвіду в Executive Search та Tech Recruitment, ми співпрацюємо з компаніями-лідерами галузі, допомагаючи їм залучати та наймати найкращих професіоналів: від індивідуальних спеціалістів до C-level керівників у різних географіях.
Про роль
У зв’язку з розширенням команди клієнт шукає Customer Support Team Lead, який побудує та очолить відділ підтримки клієнтів з нуля. Це можливість не просто керувати командою, а закласти фундамент процесів, стандартів і культури підтримки, яка масштабуватиметься разом з компанією.
Обов’язки
Побудова процесів роботи відділу підтримки з нуля.
Розробка та впровадження системи метрик і KPI для оцінки якості та ефективності підтримки.
Навчання та розвиток команди спеціалістів підтримки.
Формування стандартів комунікації з клієнтами та агентами.
Аналіз звернень, виявлення точок росту та впровадження покращень у роботі відділу.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для вирішення складних кейсів і вдосконалення продукту.
Регулярна звітність перед керівництвом щодо результатів роботи відділу.
Що ми шукаємо
Досвід керування командою підтримки клієнтів (Customer Support / Customer Service).
Досвід побудови процесів та впровадження метрик з нуля буде значною перевагою.
Вільне володіння українською мовою.
Лідерські якості, здатність мотивувати та розвивати команду.
Аналітичне мислення та орієнтація на результат.
Енергійність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей.
На вас чекає
Повністю віддалена робота.
Можливість побудувати відділ з нуля та безпосередньо впливати на його розвиток.
Дружня команда та підтримка на етапі адаптації.
Стабільна заробітна плата.
Зацікавило?
Email: olha.ol@visiongrid.io
Telegram: @Olha_recruiter15
Давайте обговоримо, як ви можете стати частиною команди, що зростає 🚀
Відгукнутись на вакансію
