Gainway шукає Support Manager на part-time позицію. Проект в напрямку Communication Plan — харизма, small talk, лідерство.
Є можливість поєднувати роботу з основною зайнятістю.
Графік: part-time — 2+ години на день, 7 днів на тиждень
Ваші обов'язки:
Обробка звернень клієнтів через Intercom:
- налаштування автоматичних відповідей;
- cамостійні відповіді, якщо запит не підпадає під автоматичну обробку;
- оформлення повернень коштів (refunds) та скасування замовлень (cancellations);
- надання клієнтам консультацій щодо продукту та допомога у вирішенні їхніх запитів.
У перспективі — налаштування звітності (reporting) та оптимізація внутрішніх процесів підтримки.
Наші очікування:
- Англійська мова — B2+.
- Досвід роботи на позиції customer support в e-commerce проектах, ідеально якщо із subscription model.
- Досвід роботи з Intercom буде великою перевагою.
- Уважність до деталей, відповідальність та вміння працювати самостійно.
