n1x — AI-native venture builder, що створює mobile-first B2C підписочні продукти для англомовних Tier-1 ринків (США, Канада, ЄС, частково Азія).
Ми шукаємо досвідченого Support Agent, який стане першою людиною в новому напрямку саппорту — і його ж і побудує разом з нами. Продуктів кілька, запитів більшає, тож відділ зростатиме, а разом з ним і роль.
Чим займатиметесь — Комунікація з користувачами англійською через email та тікет-систему — Обробка запитів по кількох продуктах одночасно — Побудова спокійної, людяної та зрозумілої комунікації навіть у складних/конфліктних ситуаціях — Виявлення повторюваних запитів і побудова автоматизацій (макроси, шаблони відповідей, тригери, боти, FAQ) там, де це можливо — Ведення бази знань і документації по типових кейсах — Ескалація складних або продуктових питань відповідним командам — У перспективі — участь у формуванні та масштабуванні відділу підтримки
Що для нас важливо — Впевнена письмова англійська (рівень, що дозволяє вести природну, дружню переписку з носіями мови) — Досвід роботи в саппорті (email/тікети), бажано у B2C або subscription-продуктах — Вміння залишатися профі навіть у стресових діалогах — Проактивність в автоматизації рутини — не просто відповідати, а зменшувати обсяг повторної роботи — Самостійність: комфортно почуватись у ролі "перший в напрямку" без готових процесів — Уважність до деталей і вміння працювати з кількома продуктами одночасно
Буде плюсом — Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо) — Досвід налаштування автоматизацій/чат-ботів/макросів — Розуміння специфіки підписочних продуктів (billing, refunds, cancellations)
Формат роботи Графік 5/2, орієнтовно 15:00–23:00 за Києвом (буде переглядатись по мірі зростання команди та розподілу навантаження по регіонах)
Що ми пропонуємо — Можливість побудувати напрямок з нуля та вирости разом з ним — Роботу в невеликій AI-native команді без бюрократії
