Запрошуємо до нашої команди Оператора технічної підтримки (Technical Support Specialist, L1) у ІТ-відділ на державному підприємстві при МЗС України. Ми шукаємо уважного, комунікабельного та відповідального фахівця, який стане першим контактом для користувачів і допоможе їм швидко вирішувати технічні питання.
Місце роботи: м. Київ. Формат: повна зайнятість
Що ви отримаєте:
Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами:
Кар’єрні перспективи та можливість професійного зростання.
Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі.
Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін).
24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний.
Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі.
Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.
Що ви будете робити:
Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему та електронну пошту.
Класифікувати інциденти, виконувати первинну діагностику проблем та надавати інструкції з вирішення.
Ескалювати складніші звернення на другий або третій рівень підтримки (L2/L3).
Фіксувати всі дії у системі обліку звернень (Help Desk/Service Desk).
Надати консультації користувачам щодо роботи з ІТ-системами.
Слідкувати за дотриманням SLA та інформувати користувачів про статус їхніх звернень.
Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами.
Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.
Що ми очікуємо від вас:
Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування.
Вміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами.
Базове розуміння роботи комп’ютерних систем, мереж та програмного забезпечення.
Уміння швидко знаходити інформацію та пропонувати рішення.
Буде перевагою:
Досвід роботи з тікет-системами та сервісними процесами (ITSM).
Досвід роботи у техпідтримці.
Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.
📩 Чекаємо на ваше резюме з коротким коментарем:
Місце проживання та вік.
Бажаний рівень заробітної плати.
На скільки % на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії.
Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.
