Шукаємо Billing Support Manager із практичним досвідом роботи з підписками та платіжними кейсами, який комфортно почувається і в комунікації з користувачами, і в регулярній роботі з даними та звітністю.
🤝 Що ми очікуємо:
Досвід роботи на посаді Billing Support Manager від 2 років;
Досвід письмової підтримки підписних цифрових продуктів із фокусом на білінг;
Розуміння життєвого циклу підписки, перших і повторних списань і платіжних статусів;
Практичний досвід роботи з поверненнями, диспутами, чарджбеками та pre-chargeback алертами: дотримання строків, підготовка доказів і перевірка результату;
Просунутий рівень володіння Excel / Google Sheets: зведені таблиці, функції пошуку, умовні формули, робота з великими реєстрами та звірка даних;
Точність у роботі із сумами, валютами, датами, ідентифікаторами та статусами;
Уміння виявляти розбіжності, підозрілі патерни та причини нестандартних операцій;
Англійська від Pre-Intermediate для самостійної роботи та перевірки відповідей, підготовлених за допомогою AI;
Уміння працювати за регламентами, фіксувати дії та своєчасно ескалювати нестандартні ситуації.
💡 Твоїми основними завданнями будуть:
Вести звернення щодо списань, підписок, скасувань, повернень коштів і доступу через email або тикет-систему;
Самостійно виконувати в системі типові скасування, повернення коштів та інші регламентовані операції, окремо погоджуючи винятки. Перевіряти результат і запобігати повторному відшкодуванню;
Опрацьовувати алерти, диспути та чарджбеки: контролювати строки, збирати й подавати докази та відстежувати результат (за потреби вести комунікацію з користувачем для врегулювання ситуації);
Звіряти внутрішні дані зі звітами платіжних провайдерів, вести реєстри та перевіряти усунення розбіжностей;
Відстежувати фрод, чарджбеки, повернення коштів і пов’язані втрати, готувати регулярну звітність;
Аналізувати причини повернень і спорів, виявляти повторювані проблеми та пропонувати способи зниження втрат;
Актуалізувати внутрішній реєстр підозрілих кейсів і ризикових ознак, фіксувати підстави та здійснювати блокування;
Аналізувати дані платіжних систем, пропонувати зміни для зниження втрат та працювати з антифрод-налаштуваннями в межах погоджених повноважень;
Ескалювати фінансові винятки та технічні помилки відповідальним фахівцям, відстежувати їх вирішення та результат;
Підтримувати інструкції, шаблони й передачу незавершених кейсів із зазначенням статусу, строку та наступної дії.
⭐ Буде плюсом:
Досвід роботи зі Stripe;
Досвід опису та підтримки робочих інструкцій;
Використання AI для підготовки відповідей і аналізу з обов’язковою перевіркою результату.
💫 Ми пропонуємо:
Гнучкий графік: Пн-Пт (8:00-10:00/17:00-19:00);
Можливість працювати віддалено або з комфортного офісу у м. Дніпро, який має укриття, забезпечений Starlink та генератором для безперебійної роботи;
20 days off на рік та оплачувані sick leave;
Додатковий day off у твій день народження;
Часткова компенсація бенефітів: іноземні мови, заняття спортом, сеанси з психологом або відвідування коворкінгу;
Повне або часткове покриття професійного навчання/курсів;
Мінімум бюрократії та формалізму;
Відкритість, прозорість рішень і чесна комунікація.
Будь ласка, вкажіть ваші фінансові очікування при відгуку.
Відгукнутись на вакансію
