GMS шукає початківця у сфері ІТ на позицію Junior Service Desk Engineer. Ви будете одним із перших контактів для співробітників компанії, допомагатимете вирішувати повсякденні технічні проблеми та водночас поглиблюватимете свої знання робочих процесів і спеціалізованих інструментів.
Хто ми?
GMS є надійним комунікаційним партнером для мобільних операторів та бізнесу, поєднуючи понад 20 років експертизи у сфері телекомунікацій та глобальну присутність у 195+ країнах. Ми напряму співпрацюємо із 275+ мобільними операторами та обслуговуємо 700+ корпоративних клієнтів по всьому світу. Співпрацюючи з GMS, оператори отримують переваги від захисту та монетизації мережі, а компанії отримують доступ до рішень для комунікації з клієнтами, верифікації особи та запобігання шахрайству.
Що потрібно робити?
Класифікувати заявки за допомогою системи Ivanti ITSM.
Визначати пріоритетність заявок відповідно до їх впливу та терміновості.
Надавати консультації та технічну підтримку першого рівня віддаленим користувачам.
За необхідності ініціювати ескалацію заявок відповідно до ієрархії рівнів підтримки.
Брати участь у впровадженні та тестуванні нових функціональних можливостей ITSM-системи.
Комунікувати з внутрішніми користувачами (співробітниками GMS), інформувати їх про статус заявок та надавати необхідну допомогу згідно з процедурами ITSM.
Створювати та оновлювати технічну документацію й інструкції для користувачів.
Що ми очікуємо?
Від 1 року досвіду роботи на посаді Help Desk, Service Desk або у сфері customer care.
Ступінь бакалавра або магістра у сфері інформаційної безпеки, комп’ютерних наук, інженерії або суміжних галузях.
Досвід роботи з Microsoft Office та базове розуміння принципів роботи Service Desk систем, таких як Jira, ServiceNow тощо.
Впевнене володіння англійською мовою на письмі.
Орієнтованість на потреби користувачів.
Досвід роботи в міжнародній команді буде перевагою.
Що ми пропонуємо?
Глобальні проекти і мультикультурне середовище.
Роботу в команді талановитих спеціалістів з відкритим світоглядом і відмінним почуттям гумору.
Офіційне працевлаштування та дотримання всіх соціальних гарантій, медичне страхування та інші переваги.
Choosing GMS, you greenlight tomorrow!
