DK NEJET — українсько-латвійська defense-tech компанія, що розробляє та виготовляє безпілотні системи нового покоління. Ми створюємо інноваційні технології, які реально впливають на поле бою та безпеку Європи.
Про роль
Ми створюємо сервісну службу з нуля і шукаємо керівника, який її збудує й очолить. Під вашим керівництвом будуть три напрями: центр обробки звернень, зовнішня технічна підтримка клієнтів та внутрішній супровід співробітників компанії.
Чим ви займатиметеся
1. Побудова служби та стратегія
Визначите стратегію сервісу і спроєктуєте шлях клієнта від звернення до вирішення.
Запровадите стандарти, KPI, SLA та робочі процедури.
Зберете команду: найматимете, навчатимете, мотивуватимете та оцінюватимете результати.
Плануватимете бюджет служби й контролюватимете витрати.
2. Підтримка клієнтів та робота з обладнанням
Керуватимете CRM: стежитимете за термінами й якістю обробки звернень, особисто залучатиметеся до критичних і складних технічних випадків.
Координуватимете ремонти, технічне обслуговування електронного обладнання та супровід клієнтів.
Налагодите взаємодію сервісу з виробництвом, продажами та R&D.
Створите систему зворотного зв’язку, підтримуватимете актуальність бази знань і технічної документації.
3. Аналітика та розвиток
Оцінюватимете ефективність сервісу й ухвалюватимете рішення на основі даних.
Працюватимете з показниками клієнтського досвіду (NPS, retention) і розвиватимете програми лояльності.
Впроваджуватимете AI-інструменти, щоб автоматизувати підтримку.
Що ми очікуємо від вас
Від 3 років досвіду керування сервісною або технічною службою, зокрема практика побудови сервісу, SLA та KPI.
Розуміння, як працює електронне обладнання і як відбувається його ремонт.
Досвід ведення бюджету.
Глибоке розуміння Service Desk / CRM-систем і впевнений рівень MS Excel.
Англійська на рівні A2+.
Лідерство, вміння домовлятися та знаходити баланс між інтересами бізнесу, команди й клієнта.
Буде перевагою
Досвід роботи у виробничій компанії.
Досвід інтеграції AI-рішень у клієнтський сервіс.
Умови роботи
Офіційне працевлаштування згідно з КЗпП України.
24 календарні дні оплачуваної відпустки на рік та оплачувані лікарняні.
Гібридний формат роботи.
Бронювання.
Медичне страхування.
