Director of Support / Head of Service Management

Що очікуємо

5+ років досвіду управління командами Technical Support, Customer Support, Service Management або в суміжних функціях
Досвід побудови або трансформації функції підтримки: запуск з нуля, масштабування або реорганізація.
Досвід роботи зі складними B2B продуктами у сферах software, hardware, embedded systems або enterprise-рішень.
Глибоке розуміння принципів ITSM та Service Management.
Практичний досвід впровадження SLA, сервісних метрик та операційних процесів підтримки.

Досвід роботи у MilTech, Telecom, Enterprise SaaS або компаніях зі складною інтеграцією hardware та software.
Досвід підтримки критично важливих систем із високими вимогами до надійності та доступності.
Чому варто приєднатися
Реальна можливість побудувати функцію підтримки з нуля — самостійно визначати процеси, інструменти та стандарти.
Вплив на продукт і якість сервісу — ваші рішення покращують стабільність критично важливих продуктів.