Компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів.
Наше головне завдання - забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.
Графік роботи передбачає денні та нічні зміни з перервами на повноцінний відпочинок.
Обов’язки:
Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.
Очікування:
Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.
Надзвичайно важливо: мотивація працювати на перемогу України та усвідомлення цінності своєї роботи для обороноздатності країни.
Готовність працювати у швидкому та відповідальному середовищі, де кожне рішення має значення.
Додатковою перевагою буде:
Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.
Компанія пропонує:
Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
Можливість бронювання з першого робочого дня.
Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00–20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00–8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний.
Віддалений або гібридний формат роботи.
Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д.
Медичне страхування для працівника та його сім’ї.
Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею.
Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense‑технологій.
