Аврора 15 років робить товари для дому та душі доступними для мільйонів людей. У Digital Aurora ми переносимо це в цифру: мобільний застосунок, e-commerce, програма лояльності — екосистема, якою щодня користуються наші клієнти.
Зараз ми відкриваємо новий напрямок — B2B-продукт, який дозволяє компаніям закуповувати товари через мережу «Аврора». У нас уже є digital-кабінет і перші клієнти. Напрямок на ранньому етапі, тому клієнтські процеси ще формуються.
Ми запрошуємо в команду Account Manager, який(-ка) візьме на себе супровід клієнтів від першої заявки до регулярних замовлень. Ти будеш основною точкою контакту для клієнта і допомагатимеш йому впевнено користуватися продуктом.
Що ти будеш робити:
Супроводжувати B2B-клієнтів від першого контакту: реєстрація, верифікація, договір, доступ до кабінету.
Консультувати щодо роботи продукту, проводити короткі демо B2B-кабінету.
Підтримувати регулярну комунікацію після підключення, допомагати клієнту використовувати сервіс ефективніше.
Передавати складні операційні або технічні питання відповідним командам.
Збирати зворотний зв’язок і структуровано передавати його продуктовій команді — твої спостереження напряму впливають на розвиток продукту.
Вести клієнтів у CRM, оновлювати статуси, пропонувати покращення в процесах роботи.
Кого ми шукаємо:
1+ років досвіду в ролі Account Manager або Customer Success Manager у B2B.
Маєш досвід із CRM та обліковими системами.
Розумієш фінансовий документообіг.
Пояснюєш складне просто і береш відповідальність за результат клієнта.
Працюєш автономно і комфортно почуваєшся там, де процеси ще змінюються.
Тобі цікаво розбиратися у новому продукті і впливати на його розвиток.
Ти проживаєш в Полтаві, або готовий/-ва перший місяць провести в головному офісі і періодично мати відрядження.
Буде плюсом наявність попереднього досвіду у рітейлі або e-commerce.
Переваги роботи з нами:
Знижка 15% на покупки в мережі Аврора.
Віртуальний мультимаркет винагород.
50%, 75% або 100% компенсація навчання на зовнішніх платформах.
Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі.
Корпоративна культура, івенти, спортивне ком’юніті з челенджами та призами.
Винагорода за Kaizen-ідеї.
Благодійні ініціативи, корпоративне донорство, бібліотека, читацький клуб.
