Шукаємо VIP Operations Specialist, який допоможе забезпечувати стабільну роботу VIP-відділу, усувати операційні труднощі та впроваджувати покращення, що дозволять команді зосередитися на головному - розвитку відносин із VIP-гравцями.
Основні задачі:
Підтримувати та оптимізувати операційні процеси VIP-напрямку.
Адмініструвати та розвивати внутрішню CRM-систему відповідно до потреб VIP-команди.
Аналізувати робочі процеси VIP-менеджерів, виявляти проблемні місця та пропонувати рішення для підвищення ефективності.
Автоматизувати рутинні завдання, вдосконалювати внутрішні інструменти та впроваджувати новий функціонал.
Працювати з даними гравців, їхньою активністю, депозитами, бонусами та історією взаємодії.
Налаштовувати та вдосконалювати інструменти, які допомагають VIP-менеджерам ефективніше працювати з гравцями.
Взаємодіяти з VIP-командою та іншими департаментами для реалізації операційних покращень.
Тестувати нові рішення, оцінювати їхню ефективність та вплив на бізнес-показники.
Must-have:
Досвід роботи в iGaming (VIP, CRM, Retention)
Розуміння специфіки VIP-напрямку, психології гравців, бонусних механік та принципів персоналізованої комунікації.
Досвід роботи з CRM-системами, аналізом даних та оптимізацією внутрішніх процесів.
Розуміння ключових VIP-метрик: Retention, LTV, ARPU, депозитна активність та ефективність роботи з гравцями.
Практичні навички використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude або аналогів) для автоматизації та оптимізації робочих завдань.
Аналітичне мислення, системність, уважність до деталей та здатність самостійно знаходити й вирішувати проблеми.
Англійська від B1+.
