Ми шукаємо Sales Enablement який приєднається до Customer Support Department та відповідатиме за побудову, впровадження й розвиток комерційної функції одразу у двох напрямах — Customer Support та VIP.
Наша мета — сформувати системний підхід до комерційних комунікацій, розробити практичні інструменти, створити навчальну програму та навчити чинні команди ефективно застосовувати нові підходи у щоденній роботі.
Це позиція для спеціаліста, який вміє не просто проводити тренінги чи писати скрипти, а самостійно побудувати функцію з нуля, інтегрувати її в операційні процеси та забезпечити практичний результат.
Основні завдання
1. Побудова Sales Enablement Function
Провести аудит поточних процесів і комунікацій у Customer Support та VIP Department.
Визначити можливості впровадження комерційної функції в роботу обох команд.
Розробити окремі методології для Support Agents та VIP Account Managers.
Побудувати відповідні workflow, процеси та стандарти роботи.
Інтегрувати нові підходи в чинні операційні процеси без створення окремого відділу продажів.
2. Розробка методології та інструментів
Створити Sales Playbook для Customer Support та VIP.
Розробити сценарії комунікацій, презентації продуктів і сервісних можливостей.
Сформувати стандарти виявлення потреб клієнтів та роботи із запитаннями й запереченнями.
Підготувати SOP, чек-листи, шаблони, практичні кейси та навчальні матеріали.
Забезпечити відповідність комунікацій внутрішнім політикам, Responsible Gambling та Compliance.
3. Навчання та розвиток команд
Оцінити поточний рівень комерційних компетенцій співробітників Support і VIP.
Розробити матрицю необхідних навичок.
Створити та впровадити навчальну програму для обох команд.
Навчати співробітників практичного застосування нових інструментів.
Співпрацювати з Team Leads щодо coaching та подальшого розвитку співробітників.
Наші очікування
Обов'язковий досвід роботи в iGaming / Online Casino.
Досвід роботи у Sales Enablement, Sales Training, Retention, Customer Support Operations або VIP Management.
Практичний досвід розробки комерційних процесів, скриптів, Playbook та навчальних програм.
Досвід проведення тренінгів і розвитку команд.
Розуміння специфіки Customer Support та VIP-сервісу в онлайн-казино.
Знання принципів Responsible Gambling та відповідальної комунікації.
Розуміння KPI, QA та методів оцінки ефективності навчання.
Системне мислення, самостійність і вміння доводити ініціативи до реалізації.
Що пропонуємо
Можливість побудувати нову функцію з нуля.
Прямий вплив на розвиток Customer Support та VIP Operations.
Співпрацю з керівництвом операційного напряму.
Простір для реалізації власних ідей та підходів.
Віддалений формат роботи.
Конкурентну винагороду за результатами співбесіди.
Розвиток до ліда відділу.
