Ми шукаємо VIP Manager, який відповідатиме за розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями, підвищення їхньої лояльності та утримання в продуктах Casino та Sportsbook.
Ця роль передбачає персональну роботу з high-value клієнтами, аналіз їхньої активності, розробку індивідуальних бонусних пропозицій та впровадження retention-механік для покращення клієнтського досвіду й ключових бізнес-показників.
Основні задачі
Розвивати та підтримувати довгострокові відносини з VIP-гравцями.
Аналізувати поточну VIP-базу: поведінку гравців, активність, депозити, LTV та ризики відтоку.
Сегментувати VIP-клієнтів і визначати пріоритетні групи для персоналізованої роботи.
Вести індивідуальну комунікацію з гравцями через чат, email та дзвінки.
Розробляти персоналізовані бонуси, спеціальні пропозиції та retention-механіки.
Працювати з неактивними гравцями: запобігати відтоку та впроваджувати reactivation-підходи.
Оперативно вирішувати запити, скарги та нестандартні ситуації, забезпечуючи високий рівень сервісу.
Взаємодіяти з командами CRM, Support, Product, Affiliate та Marketing.
Вести аналітику та звітність за ключовими показниками VIP-напряму: депозити, активність, retention та LTV.
Знаходити можливості для покращення клієнтського досвіду та розвитку VIP-напряму.
Наші очікування
Досвід роботи на позиції VIP Manager в iGaming від 6 місяців; бажано 1–2 роки.
Досвід роботи з Casino та Sportsbook продуктами.
Розуміння життєвого циклу гравця (CJM), retention-механік та програм лояльності.
Практичний досвід роботи з VIP-клієнтами та персоналізованими бонусними пропозиціями.
Досвід використання CRM-систем та аналізу поведінки гравців.
Сильні комунікаційні навички та досвід спілкування з клієнтами через чат, email і дзвінки.
Вільне володіння англійською мовою.
Самостійність, проактивність, відповідальність за результат та орієнтація на довгострокові відносини з клієнтами.
Буде перевагою
Досвід роботи з VIP / high-value гравцями у crypto casino.
Розуміння криптовалютних платежів, гаманців і blockchain-транзакцій.
Досвід побудови VIP retention-стратегій.
Знання іспанської, португальської або арабської мов.
Основні виклики ролі
Робота з вимогливими VIP-клієнтами, швидке реагування на їхні запити, запобігання відтоку та реактивація неактивних гравців. Важливо знаходити баланс між персоналізованими бонусними пропозиціями, високою якістю сервісу та прибутковістю VIP-напряму.
Відгукнутись на вакансію
