Kitsoft — українська GovTech-компанія, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.
Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами: послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери. Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців. Окремий фокус — Liquio, наша AI-driven low-code платформа для створення та масштабування державних послуг. Саме на Liquio побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів. Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу.
Ми шукаємо Customer Success / Technical Support, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв’язок від користувачів.
Що робить наш Customer Success / Technical Support:
Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
Консультація замовника по роботі з функціоналом системи.
Які професійні навички і досвід важливі:
Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
Навички роботи з Jira, Confluence, Excel;
Досвід у роботі з JSON;
Розуміння роботи API;
Досвід у роботі з CRM;
Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
Навичка планування та пріоритизації задач;
Буде плюсом:
Розуміння структури баз даних;
Досвід роботи з SQL;
Команда, яка тебе чекає:
PM
3 QA
Business Analyst
3 Low-Code Developer
Full Stack Engineer
Team Lead Support Engineer
5 Support Engineer
Як проходить відбір кандидатів:
Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію.
Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи:
Інтерв’ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.
Умови роботи:
Випробувальний термін — 3 місяці.
Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30.
Можна працювати з офісу (коворкінг за адресою м. Київ, вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна) або дистанційно. Немає вимог до територіального розміщення кандидата, але перевагою є м.Київ
Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
Підтримуємо навчання та підвищенн
