Team Lead Support Manager
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- djinni.co
Що очікуємо
- 1+ рік досвіду на позиції Team Lead / Support Lead у сфері підтримки клієнтів
- Досвід роботи з метриками підтримки (FRT, ART, CSAT та інші KPI)
- Досвід складання графіків роботи та планування змін (шифт-планування)
- Досвід проведення QA-рев’ю та надання структурованого фідбеку агентам
- Впевнене користування Slack та іншими інструментами командної комунікації
Що пропонуємо
- Досвід роботи в аутсорс/BPO-компанії або службі підтримки клієнтів
- Досвід роботи з CRM/helpdesk-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо)
- Англійська мова на рівні Upper Intermediate і вище
Схожі вакансії
З блогу Trackr
Усі статті →
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot