Senior Customer Success Manager
Шукаємо Senior Customer Success Manager для розвитку Customer Success функції B2B iGaming-платформи, яка працює з брендами на 50+ ринках.
Це роль на перетині клієнтської комунікації, продукту та операційного управління. Ти будеш основною точкою контакту для клієнтів та працюватимеш разом із Product, Delivery і Operations — від онбордингу та впровадження функціоналу до розвитку партнерства й Customer Health.
Що потрібно буде робити
Вести портфель B2B-клієнтів та будувати довгострокові партнерські відносини.
Розуміти бізнес-цілі брендів, специфіку їхніх ринків і ліцензій.
Бути єдиною точкою входу для клієнтських запитів: структурувати потребу, визначати expected outcome та координувати реалізацію.
Забезпечувати прозору комунікацію щодо roadmap, ETA, ризиків, блокерів та змін.
Контролювати Customer Health та Feature Adoption, виявляти потенційні ризики до моменту ескалації.
Супроводжувати онбординг нових B2B-клієнтів та проводити product demo разом із PO.
Збирати recurring pain points, проводити Root Cause Analysis та передавати структурований feedback у Product.
Розвивати Customer Success практику: створювати стандарти, методології та playbooks для команди.
Що очікуємо
4+ роки досвіду в Customer Success, Account Management, Product Operations або суміжних B2B client-facing ролях.
Досвід у iGaming та розуміння специфіки B2B/B2C продуктів і бізнес-моделі операторів.
Досвід роботи зі складними технічними продуктами, SaaS-платформами та інтеграціями.
Розуміння SDLC та продуктового циклу.
Системне й аналітичне мислення, базове розуміння data flow та компонентів системи.
Сильний ownership: готовність вести клієнтський запит від отримання до фінального результату.
Вміння працювати одночасно з декількома клієнтами, командами та пріоритетами.
Сильні комунікаційні та stakeholder management skills.
Англійська — Intermediate+.
Що пропонуємо
Remote / office / hybrid формат.
Конкурентну компенсацію відповідно до досвіду.
20 оплачуваних днів відпустки + 15 додаткових неоплачуваних.
22 sick leave дні, включно з mental health days.
Медичне страхування в Україні.
Додатковий вихідний на день народження.
Техніку від компанії на вибір.
Можливість безпосередньо впливати на розвиток Customer Success функції та B2B-продукту.
Шукаємо не просто менеджера клієнтських запитів, а партнера для брендів, який розуміє їхній бізнес, продукт і може системно вести клієнта до результату.
