Ми, команда talanovyti, шукаємо Retention Specialist для українського e-commerce / retail-бізнесу.
Компанія понад 18 років на ринку, працює в B2C та B2B сегментах і продає товари для басейнів, обладнання, хімію, ПВХ труби, фітинги та супутні категорії на ринках України, Польщі та Німеччини.
Основний фокус ролі зараз — системний розвиток retention-напряму: email, SMS, Viber, тригерні сценарії, сегментація бази, повторні покупки, LTV, програма лояльності та персоналізована комунікація з клієнтами.
Зараз retention у компанії вже є: частину промо-розсилок роблять підписні спеціалісти, також компанія залучала агенцію для аудиту та налаштування базових тригерів. Але напрям ще не настільки системний і сильний, як хотілося б. Тому компанія шукає in-house спеціаліста (-ку), який (-а) зможе взяти retention “в свої руки”: самостійно запускати кампанії, аналізувати базу, будувати сценарії, тестувати гіпотези й впливати на повторні продажі.
Тут важливо не просто “відправляти листи”, а бачити retention як канал росту бізнесу. Потрібна людина, яка розуміє, як працювати з клієнтською базою, як повертати покупців, як підвищувати частоту повторних покупок, як рахувати ефективність кампаній і як перетворювати комунікацію з клієнтом на додатковий дохід.
У компанії вже є жива база для комунікацій — total близько 20 000+ контактів: Україна, Польща, Німеччина та окремо база AquaDoctor.
Також база щороку зростає, особливо на польському ринку, тому retention стає все важливішим напрямом для масштабування бізнесу. То ж нам дуже важливо, щоб ти вмів або вміла не тільки придумувати retention-стратегію, а й працювати руками: писати тексти, верстати листи, налаштовувати відправки, перевіряти UTM, запускати тригери, аналізувати результати і швидко покращувати те, що не працює. І, звісно, досягати результатів!
Чому ця роль може бути цікавою:
Компанія працює на трьох ринках з різною стадією розвитку:
Україна — сильний основний ринок із великою клієнтською базою, широким асортиментом і повторними покупками в категоріях хімії, фільтрів, аксесуарів, обладнання та товарів для догляду за басейнами.
Польща — ринок активного росту. Саме тут компанія планує запускати програму лояльності, тому буде можливість впливати на логіку, умови, економіку, запуск і подальший розвиток цього напряму.
Німеччина — ринок на етапі розвитку, де retention ще можна будувати з більш ранньої стадії: сегментація, перші регулярні сценарії, локалізація комунікацій, тестування гіпотез і розвиток повторних продажів.
У ролі буде багато простору для впливу. Можна буде не просто підтримувати поточні розсилки, а будувати retention-систему: від аудиту бази та сценаріїв до запуску нових ланцюжків, сегментів, сезонних кампаній, cross-sell / upsell механік і програми лояльності.
Асортимент Aquafamily дуже добре підходить для retention: є товари з регулярною повторною покупкою, сезонні категорії, витратники, аксесуари, B2B і B2C сегменти, товари для старту сезону, догляду, обслуговування й консервації басейнів. Тобто тут багато можливостей для корисної, своєчасної й персоналізованої комунікації з клієнтами.
Наприклад, після покупки басейну можна будувати сценарії про монтаж, перший запуск, хімію, фільтр, накриття, пилосос та аксесуари.
Для хімії AquaDoctor — нагадування про повторну покупку, сезонні набори “старт”, “літо”, “консервація”.
Для обладнання — сервісні нагадування, витратники, cross-sell і апгрейди.
Для B2B-клієнтів — повторні закупки, прайси, персональні пропозиції та реактивація.
Що ми шукаємо в тобі:
Маєш від 2 років досвіду на позиції Retention або CRM Specialist саме в e-commerce.
Маєш практичний досвід роботи з ESP / CDP-платформами: eSputnik, SendPulse, Klaviyo, Braze, Salesforce, Customer.io, HubSpot або аналогічними інструментами.
Вмієш самостійно запускати email-кампанії end-to-end: підготувати текст, зверстати лист, налаштувати відправку, перевірити посилання, UTM, адаптивність і після запуску проаналізувати результат.
Маєш досвід
