Наш клієнт, Growe Partners, партнерська програма з топовими оферами у сфері ставок і казино. Їхня діяльність базується на принципі win-win, де успіх і заробіток партнерів є головним пріоритетом і запорукою взаємного зростання.
Ідеально для тих, хто прагне:
Контролювати якість комунікації Affiliate та Sales Managers із партнерами в усіх каналах (Telegram, Skype, email);
Перевіряти комунікацію з партнерами за визначеними критеріями: tone of voice, коректність формулювань, дотримання внутрішніх правил та специфіки iGaming;
Відстежувати швидкість відповідей і контролювати дотримання встановлених SLA у комунікації;
Виявляти ризикові та проблемні кейси: ігнорування партнерів, затримки з відповідями, некоректні обіцянки, конфліктні ситуації;
Ескалювати критичні ситуації та контролювати їх вирішення до повного закриття;
Надавати структурований зворотний зв’язок менеджерам за результатами QA-перевірок;
Брати участь у розробці та актуалізації стандартів комунікації: guidelines, templates, playbooks;
Вести облік повторюваних помилок і системних проблем у роботі команди;
Готувати регулярні звіти щодо якості комунікації та дотримання командою встановлених стандартів;
Ініціювати та підтримувати покращення процесів, спрямовані на підвищення якості комунікації з партнерами.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
Досвід роботи на аналогічній посаді, пов’язаній із контролем якості комунікації, QA, Support QA, Sales QA або Operations;
Уміння чітко, лаконічно та професійно формулювати свої думки в письмовій формі;
Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі в умовах багатозадачності;
Рівень англійської — Upper-Intermediate.
Ми цінуємо:
Високе почуття відповідальності та готовність брати на себе відповідальність за якість;
Уміння надавати тактовний і конструктивний зворотний зв’язок;
Системне мислення та фокус на чіткості й зрозумілості процесів;
Неупередженість та об’єктивність під час оцінювання;
Стресостійкість і впевненість у роботі з чутливими або конфліктними ситуаціями;
Проактивність і готовність не лише виявляти проблеми, а й пропонувати шляхи їх покращення.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
Орієнтація на здоров’я та добробут;
Глобальне медичне страхування;
Можливості для зростання;
Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
Бонуси за досягнення результатів;
Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe Partners, is an affiliate program with top betting and casinos offers. The win-win philosophy forms the foundation of operations, ensuring that partner earnings and success remain a top priority, with their triumphs inherently tied to mutual growth.
Perfect for those who aim to:
Monitor the quality of affiliate and sales managers’ communication with partners across all channels (Telegram, Skype, email);
Review partner conversations based on defined criteria: tone of voice, wording accuracy, compliance with internal rules and iGaming specifics;
Track response times and ensure communication SLAs are met;
Identify risky and problematic cases (ignored partners, delayed replies, incorrect promises, and conflict situations);
Escalate critical issues and follow up until they are resolved;
Provide structured feedback to managers based on QA reviews;
Contribute to the development and maintenance of communication standards (guidelines, templates, playbooks);
Maintain a record of recurring mistakes and systemic issues within the team;
Prepare regular reports on communication quality and team discipline;
Initiate and support process improvements that impact partner communication quality.
Experience you’ll need to bring:
Experience in a similar role related to communication quality, QA, Support QA, Sales QA, or Operations;
Ability to write clearly, concisely, and professionally;
Fast learner, ready to dive into the sp
