Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 800 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів.
Наразі ми в пошуку Operations Lead до бізнесу Uplift, що будує портфель цифрових продуктів для повсякденних потреб користувачів.
Наразі команда перебуває на ранній стадії формування: ключові технічні ролі вже закриті, а основний фокус — на побудові маркетингової функції для першого продукту. Тож це можливість долучитися до бізнесу на етапі лончу та побудувати процеси з нуля.
Що саме буде у твоєму фокусі:
Аналізувати платіжну воронку, знаходити причини втрати платежів та визначати можливості для збільшення виручки.
Покращувати прохідність initial та recurring payments, тестувати гіпотези й оцінювати фінансовий результат впроваджених змін.
Розвивати платіжну інфраструктуру: працювати з поточними PSP, підключати нових провайдерів, оптимізувати routing та cascading.
Контролювати ключові платіжні та compliance-метрики, працювати над зменшенням chargebacks, refunds і fraud.
Покращувати юніт-економіку продукту через оптимізацію платіжних процесів, retention-механік та сценаріїв взаємодії з користувачами.
Аналізувати причини відтоку користувачів, знаходити можливості для підвищення retention та зменшення churn.
Розвивати Customer Operations: покращувати користувацький досвід та процеси взаємодії з клієнтами протягом життєвого циклу підписки.
Працювати над репутацією продукту, зокрема покращенням клієнтського досвіду та розвитком позитивних відгуків на Trustpilot.
Оптимізувати й автоматизувати операційні процеси, щоб підвищувати ефективність та зменшувати операційні витрати.
Самостійно визначати проблемні зони, формувати план покращень, впроваджувати рішення та оцінювати їхній вплив на бізнес.
Взаємодіяти з платіжними провайдерами та внутрішніми командами для реалізації операційних ініціатив.
Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:
Практичний досвід роботи з Payments або Operations у B2C subscription-продуктах.
Глибоке розуміння платіжної інфраструктури та механіки проходження платежів: PSP, routing, cascading, decline codes, 3DS, recurring billing.
Досвід оптимізації платіжних процесів та покращення payment success rate.
Розуміння chargeback management, refunds, fraud prevention та compliance-вимог платіжних систем.
Сильні аналітичні навички, розуміння LTV, retention, churn та ключових метрик підпискового бізнесу.
Реальні кейси покращення платіжних показників із вимірюваними результатами: що саме змінив(ла), як це вплинуло на метрики та скільки додаткової виручки вдалося отримати або зберегти.
Досвід самостійного аналізу проблем, пошуку рішень та їх впровадження.
Вміння пріоритизувати задачі за їхнім впливом на виручку та прибутковість продукту.
Самостійність, проактивність, відповідальність за результат та вміння доводити ініціативи до кінця.
Відкриту та конструктивну комунікацію, готовність завчасно повідомляти про ризики й пропонувати рішення.
Буде плюсом:
Досвід роботи з Customer Operations, retention-механіками та оптимізацією customer journey.
Досвід роботи з репутацією продукту та платформами відгуків, зокрема Trustpilot.
Досвід автоматизації операційних процесів, зокрема за допомогою AI-інструментів.
Досвід роботи з платіжними системами на Tier-1 ринках.
Досвід координації роботи Support-команди або окремих операційних напрямів.
Етапи, що чекають на тебе:
Етап 1. Pre-screen.
Етап 2. Співбесіда.
Етап 3. Фінальна співбесіда.
Етап 4. Збір рекомендацій.
Етап 5. Job Offer.
Що чекає на тебе в Uplift?
Розкривай потенціал:
Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
Розвивайся у сильній команді A-players, які діляться експертизою та готові забустити одне одного.
Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, курси.
Обирай свій ритм:
Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
Плануй
