Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
12 років на ринку;
800+ фахівців;
15+ бізнесів.
З 2014 року будуємо бізнеси на Tier-1 ринках — від EdTech і MarTech до FinTech, Health & Fitness, Webtoons та LegalTech. Розвиваємо екосистему для амбітних бізнесів та людей.
Ми шукаємо Middle Helpdesk Specialist до команди, який забезпечуватиме надійну технічну підтримку співробітників компанії.
Перші 3 місяці ти працюватимеш з офісу, щоб познайомитися з командою, інфраструктурою та процесами. Після цього формат роботи стане гібридним.
Чим ти будеш займатися?
Допомагати користувачам вирішувати технічні L1-L2 проблеми з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), правами доступу, принтерами та мережами.
Опрацьовувати запити на підтримку через Jira та Slack.
Налаштовувати, відстежувати, інвентаризувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферійні пристрої).
Самостійно аналізувати та вирішувати інциденти, ескалуючи їх лише у випадках, коли дійсно потрібна допомога.
Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
Проводити онбординг та офбординг співробітників (облікові записи, обладнання, надання та відкликання доступів).
Керувати пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, точки доступу Wi-Fi).
Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштовувати, моніторити та підтримувати телефонію.
Моніторити та налаштовувати email-інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівування, керування доступом).
Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD.
Підтримувати й постійно вдосконалювати технічну документацію та внутрішню базу знань.
Проактивно виявляти повторювані проблеми та пропонувати довгострокові рішення замість повторного усунення одних і тих самих несправностей.
Моніторити стан систем і реагувати на сповіщення ще до того, як користувачі повідомлять про проблеми.
Брати участь в IT-проєктах (міграції, впровадження, покращення інфраструктури) та відповідати за окремі частини проєктів від початку до кінця.
Що ми очікуємо від тебе?
Від 2 років досвіду роботи на аналогічній посаді.
Ґрунтовні технічні знання Windows 10/11 та macOS; базові знання Linux Desktop (термінал, встановлення програм, робота з файлами).
Впевнене адміністрування Google Workspace, Slack та Jira (користувачі, групи, керування доступами).
Ґрунтовне розуміння принципів роботи ПК, мереж та поштових клієнтів.
Ґрунтовне розуміння принципів роботи DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.
Практичний досвід роботи з Mikrotik: налаштування маршрутизації, VLAN, Wi-Fi та VPN.
Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.
Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP та вміння діагностувати проблеми (ping, tracert, ipconfig).
Досвід резервного копіювання даних та роботи з LDAP / Simple AD.
Базове розуміння систем відеоспостереження.
Повний цикл роботи з обладнанням: закупівля, інвентаризація, видача та повернення.
Здатність самостійно вести завдання від початку до кінця без нагляду та документувати результат.
Вільна українська мова; англійська на рівні Intermediate (документація, комунікація з постачальниками).
Буде перевагою:
Досвід роботи з Cloudflare.
Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
Навички написання скриптів та автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).
Досвід роботи з MDM-рішеннями (Jamf, Intune).
Досвід роботи з менеджерами паролів та впровадженням 2FA.
Досвід підтримки офісу зі 100+ користувачами.
Які етапи?
Етап 1: Pre-screen.
Етап 2: Співбесіда.
Етап 3: Фінальна співбесіда.
Етап 4: Збір рекомендацій.
Етап 5: Job Offer!
Ми пропонуємо тобі:
28 робочих днів оплачуваної відпустки.
Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
Компенсація вартості курсів та тренінгів.
Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
Незабутн
