Атмосферна школа — це сучасна освітня екосистема, яка об’єднує тисячі учнів, власну LMS платформу та команду, що створює освіту нового покоління. Ми постійно розвиваємо наші продукти, впроваджуємо інноваційні рішення та активно використовуємо інструменти штучного інтелекту для підвищення якості навчального досвіду.
Якість взаємодії з клієнтами є одним із ключових факторів нашого розвитку та ми бачимо менторство не лише як функцію супроводу, а як важливий інструмент утримання учнів, підвищення їхньої залученості та формування довгострокової довіри до бренду.
Саме тому ми шукаємо сильного керівника, який зможе побудувати системні процеси, розкрити потенціал команди та вивести напрям менторства й клієнтського сервісу на новий рівень ефективності.
Для успіху в цій ролі важливо
Системно мислити та вміти керувати процесами
Будувати ефективні процеси та знаходити можливості для їх покращення.
Працювати з метриками та аналітикою для оцінки результатів і прийняття рішень.
Поєднувати операційну ефективність із високою якістю клієнтського сервісу.
Ефективно управляти командою
Розвивати людей, підтримувати їхню залученість та створювати умови для досягнення високих результатів.
Конструктивно вирішувати складні ситуації та допомагати команді знаходити рішення.
Бути прикладом зрілої комунікації та лідерства.
Орієнтуватися на клієнта та бізнес-результат
Розуміти, як формувати довгострокову лояльність клієнтів через якісний сервіс і турботу.
Вміти знаходити баланс між потребами клієнтів та цілями компанії.
Розглядати утримання учнів і якість сервісу як ключові показники успіху.
Бути відкритим до технологій та інновацій
Використовувати сучасні цифрові інструменти та цікавитися AI-рішеннями.
Ініціювати зміни, автоматизувати процеси та впроваджувати нові підходи до роботи.
Мати успішні кейси, якими ви пишаєтеся, незалежно від кількості років досвіду.
Обов’язки
1. Управління та розвиток напряму менторства:
Забезпечення ефективної роботи команди менторів та досягнення цілей напряму.
Розвиток команди та підтримка високого рівня залученості.
2. Вдосконалення та масштабування процесів:
Аналіз поточних процесів, виявлення точок росту та впровадження змін для підвищення ефективності роботи відділу.
Автоматизація операційних задач та впровадження сучасних цифрових інструментів, включаючи AI-рішення.
Побудова процесів, які дозволять команді якісно масштабуватися разом із розвитком компанії.
3. Утримання та задоволеність учнів:
Аналіз показників утримання учнів та своєчасне виявлення ризиків відтоку.
Організація проактивної роботи з учнями та батьками для підвищення їхньої залученості та задоволеності навчанням.
Супровід та вирішення складних кейсів, що впливають на довіру до компанії та якість клієнтського досвіду.
4. Якість сервісу та розвиток спільноти:
Контроль якості комунікації команди та системне підвищення рівня сервісу.
Розвиток учнівської спільноти через онлайн- та офлайн-активності, які посилюють залученість та лояльність.
Впровадження практик, що покращують клієнтський досвід на всіх етапах взаємодії з компанією.
5. Досягнення бізнес-показників:
Управління ключовими показниками напряму: утримання учнів, якість сервісу, задоволеність клієнтів та ефективність команди.
Підтримка реалізації продуктових та комерційних ініціатив через якісну взаємодію з клієнтами та розвиток довгострокових відносин.
6. Кросфункціональна взаємодія:
Збір та аналіз зворотного зв’язку від учнів і батьків.
Формування пропозицій щодо покращення освітніх продуктів, сервісів та внутрішніх процесів спільно з іншими командами компанії.
Умови роботи
🌟 Вплив на результат
Ви будете працювати з одиним із ключових напрямів компанії та матимете реальний вплив на розвиток сервісу, утримання учнів і масштабування освітнього продукту.
💰 Конкурентна зарплата
Фіксована ставка від 30 000 грн + бонусна система, прив’язана до результатів команди та досягнення ключових показників.
⚖️ Баланс між роботою та особистим життям
Гнучкий початок роб
