UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
✅ Твої майбутні задачі:
надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
робота з задачами від ретеншн команди;
просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
робота із запереченнями клієнтів;
допомога у процесі верифікації за потреби;
досягнення встановлених цілей KPI;
підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
можливість працювати за графіком 13:00 — 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п’ятницю).
💪 Твої скіли:
вільна німецька (як письмова, так і розмовна);
вміння спілкуватися телефоном та в листах;
відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.
🤞 Бажано, але не критично:
досвід з iGaming на будь-якій посаді;
знання англійської, французької, італійської;
досвід роботи в адмінці SoftSwiss.
🌟 Наші цінності та переваги:
командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
🍪 Маст-хев:
працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа — зазирни у «Спам» або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀
