Finora Credit — міжнародна фінтех-компанія, яка розширює свою присутність на нових ринках. Зараз ми запускаємо новий продукт онлайн-кредитування в Південно-Африканській Республіці та шукаємо Керівника контакт-центру, який очолить створення операційної команди з нуля.
Ця роль підійде для сильного операційного менеджера, який готовий не лише керувати командою, а й будувати процеси, впроваджувати стандарти та безпосередньо впливати на розвиток нового міжнародного проєкту.
Ваші майбутні завдання
Побудова та розвиток контакт-центру з нуля.
Управління командою: підбір, адаптація, навчання, розвиток і мотивація співробітників.
Постановка, контроль та досягнення ключових операційних KPI (конверсія, швидкість обробки звернень, якість сервісу тощо).
Контроль якості роботи команди: аналіз дзвінків, листування та впровадження стандартів обслуговування.
Організація ефективної роботи CRM, телефонії та інших операційних інструментів.
Аналіз показників роботи контакт-центру, пошук зон для покращення та впровадження рішень.
Підготовка регулярної управлінської звітності.
Взаємодія з командами Product, Risk, Analytics та іншими підрозділами компанії.
Ми очікуємо
Досвід управління командою від 1 року.
Досвід роботи в контакт-центрі від 6 місяців (у тому числі на позиції оператора).
Розуміння ключових KPI контакт-центру та вміння працювати з аналітикою.
Практичний досвід роботи з CRM-системами та телефонією.
Досвід побудови ефективної системи мотивації команди.
Лідерські якості, системне мислення та вміння приймати рішення.
Готовність працювати в динамічному середовищі та будувати процеси з нуля.
Буде перевагою
Досвід роботи у fintech, банківській сфері або мікрофінансових компаніях.
Досвід запуску або масштабування контакт-центру.
Розуміння процесів онлайн-кредитування.
Досвід роботи в міжнародних проєктах або зі стартапами.
Ми пропонуємо
Конкурентну заробітну плату
Повністю віддалений формат роботи або можливість працювати з офісу компанії на Кіпрі.
Підтримку компанії у релокації на Кіпр для кандидатів, які бажають переїхати.
Безпосередню взаємодію з керівництвом компанії та швидке ухвалення рішень.
Можливість побудувати контакт-центр з нуля та безпосередньо впливати на розвиток міжнародного бізнесу.
Професійну підтримку та обмін досвідом із партнерами, які мають успішний досвід запуску аналогічних проєктів на європейських ринках.
Кар'єрне зростання разом із міжнародною компанією, що активно масштабується.
Якщо ви любите будувати ефективні команди, керувати процесами та прагнете впливати на результат, будемо раді познайомитися з вами.
