Twist Robotics — продуктова оборонна компанія, яка розробляє безпілотні літальні апарати (FPV, коптерного та літакового типів) та пов’язані з ними системи. Серед публічних продуктів компанії — симулятор місій БпЛА «Обрій» та коптер «Saker Scout», який понад два роки успішно застосовується на передовій.
Ми шукаємо Head of Support Operations, який/яка побудує та розвиватиме операційну функцію підтримки, що забезпечує швидке вирішення звернень, системно збирає й трансформує зворотний зв’язок клієнтів у покращення продуктів та ефективно масштабується разом із компанією.
Основні обов’язки:
побудова централізованої служби підтримки для всього продуктового портфеля компанії;
стандартизація процесів підтримки між різними продуктами;
впровадження єдиної системи обробки та трекінгу звернень (Ticket Management);
побудова процесів збору, класифікації та аналізу звернень користувачів;
організація передачі структурованого зворотного зв’язку продуктовим та інженерним командам;
визначення та впровадження SLA, KPI, операційних метрик і системи звітності;
побудова масштабованої моделі підтримки, яка дозволить ефективно запускати нові продукти без дублювання сервісних процесів;
формування та розвиток команди підтримки, включаючи організацію роботи нічної зміни;
забезпечення ефективної взаємодії між службою підтримки, продуктовими менеджерами, інженерними, сервісними командами та виробництвом;
розвиток інфраструктури підтримки в ERP, Service Desk та інших внутрішніх системах.
Що для нас важливо:
досвід побудови або масштабування Customer Support чи Service Operations;
практичний досвід проєктування та впровадження операційних процесів;
досвід роботи із системами управління зверненнями (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow або аналогічними);
досвід побудови SLA, KPI та систем операційної аналітики;
розуміння принципів Service Desk, Help Desk або Customer Support Operations;
системне мислення та здатність будувати процеси з нуля;
досвід ефективної взаємодії з продуктовими, сервісними та інженерними командами.
Буде перевагою:
досвід підтримки hardware та software продуктів;
досвід роботи у defense-tech, robotics, aerospace, industrial equipment або automotive;
досвід роботи в системних інтеграторах;
досвід побудови сервісної інфраструктури для складних B2B або enterprise-продуктів.
Ми пропонуємо:
роботу в Miltech-компанії, що створює технології для оборони України;
комфортні умови праці та ринкову заробітну плату;
відпустки, лікарняні та інші соціальні гарантії, згідно з нормами чинного трудового законодавства;
професійний розвиток і сильну команду інженерів;
роботу в команді, де цінується незалежність та ініціативність;
бронювання.
Відгукнутись на вакансію
