Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.
Але досить про нас, розказуємо про роль.
Зараз шукаємо Head of Support до компанії, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення для оборонного сектору.
Це середовище швидких рішень і постійних змін, де важливо ефективно управляти процесами, координувати роботу команд і тримати фокус на результаті.
Які задачі чекають на тебе:
організація, координація та контроль роботи відділів Customer Success та цілодобової технічної підтримки (24/7) для забезпечення виконання SLA та ключових метрик ефективності.
побудова матриці компетенцій, оцінка навичок команди та системна організація процесу навчання працівників на базі корпоративної академії компанії.
організація та проведення бета-тестувань нових продуктів, регулярних опитувань користувачів, збір і систематизація зворотного зв’язку.
безпосередня участь у вирішенні нетипових ескалацій та технічно складних кейсів, які виходять за рамки стандартних інструкцій першої лінії.
здійснення регулярних візитів до клієнтів для надання експертної технічної допомоги на місцях (on-site support) та управління продуктовою ефективністю
аналіз поточних алгоритмів роботи, впровадження нових регламентів для підвищення результативності команд та автоматизація рутинних завдань сапорту.
Що важливо:
досвід роботи на управлінській посаді у сфері технічної підтримки або Customer Success (Head of Support, Support Manager) від 3 років.
успішний практичний досвід побудови, масштабування та управління процесами служби підтримки, зокрема в режимі 24/7.
високий рівень технічної грамотності та здатність швидко розібратися в архітектурі/особливостях продуктів компанії для вирішення нестандартних кейсів.
підтверджений досвід розвитку співробітників, розробки планів навчання, менторства та взаємодії з корпоративними освітніми системами (LMS).
практичні навички роботи з методологіями збору клієнтського фідбеку, проведення Customer Development, бета-тестувань та опитувань.
високий рівень клієнтоорієнтованості, стресостійкості та емпатії у комунікації.
готовність до відряджень та виїзних зустрічей з клієнтами для вирішення технічних питань.
сильні лідерські якості, здатність мотивувати команду та працювати на результат.
Що на тебе чекає:
Стабільність і компенсація
оформлення через Дія.City
конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії
Баланс і турбота
24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження
гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік
оплачувані лікарняні
Здоров’я
медичне страхування після випробувального терміну
консультації з психологом
Кар’єрний ріст
швидке зростання разом із розвитком напрямку
можливість впливати на процеси та рішення
Команда і середовище
сильна команда і підтримка в роботі
повне забезпечення технікою та ресурсами
Розвиток
компенсація професійного навчання
доступ до корпоративної бібліотеки
Офіс
Київ, правий берег
простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями
Додатково
бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів)
relocation package (фінансова підтримка при переїзді)
