Ми — компанія, що розробляє PropTech платформи, які допомагають людям комфортно обирати житло онлайн в Україні та в країнах Європи та Азії. Робимо інновації в сфері нерухомості з 2008 року. Flatfy Group обʼєднує бренди: ЛУН, bird, Rieltor.ua, Korter.
Змінюємо досвід вибору нерухомості, використовуючи новітні технології та AI. Збираємо найбільш актуальну та точну статистику ринку нерухомості України, створюємо низку соціальних проєктів спільно з Міністерством цифрової трансформації, United24 тощо. Також ми є частиною спільноти компаній, обʼєднаних навколо ініціативи «Бізнес без бар’єрів» першої леді Олени Зеленської.
Шукаємо Head of Content Moderation & Support — людину, яка визначатиме стандарти якості оголошень на наших платформах вторинної нерухомості та керуватиме командою 20+ людей, що ці стандарти забезпечує: через модерацію контенту, підтримку наших клієнтів та користувачів та AI-автоматизації.
AI і ML ми впроваджуємо в свої продукти з 2014–2015 року. Тож запит на автоматизацію в цій ролі спирається вже на готову культуру й реальний ресурс: час, бюджети і увагу всіх команд.
ЛУН, Rieltor.ua та bird — сервіси, якими ти, найімовірніше, вже користуєшся: для пошуку житла в оренду, для моніторингу цін та змін на ринку. Тут ти працюватимеш з продуктами, до яких щомісяця повертаються мільйони людей.
За що ти відповідатимеш
Якість контенту
Оголошення на наших платформах rieltor.ua, LUN App, bird мають бути справжніми, актуальними, якісними і без шахрайства. За це відповідають команди модерації та підтримки користувачів/клієнтів, і ти керуватимеш обома напрямками та визначатимеш, куди їх рухати далі.
Вирішуватимеш, що для нас «якісне оголошення», і фіксуватимеш це в політиках, процесах і метриках для модерації та команди підтримки.
Формуватимеш цілі кожному з чотирьох піднапрямків і визначатимеш фокуси: що розвиваємо зараз, що автоматизуємо, а що лишаємо поточній команді.
Визначатимеш, як змінюється модерація зібраного контенту: що і як перевіряємо в оголошеннях з інших майданчиків і де можна обійтися без ручної перевірки і разом з координаторкою шукатимеш рішення для автоматизацій.
Будеш стежити, щоб підтримка й модерація працювали синхронно і злагоджено: про що нам сигналізують користувачі, те має ставати правилом або сигналом до змін в роботі модерації.
Будеш працювати з базами даних, аналізуватимеш результати роботи підкоманд і відповідатимеш за ефективність роботи напрямку якості контенту: показники модерації, швидкість обробки скарг, швидкість і якість відповідей підтримки і тд.
Автоматизація та AI
Досліджуватимеш інструменти для автоматизації модерації, підтримки користувачів і контролю якості роботи напрямку підтримки — і самостійно тестуватимеш, що з цього може працювати для нас.
Разом з командою створюватимеш AI-модерацію, чат-боти на типові звернення з передачею складних кейсів людині, AI-аналіз усіх дзвінків замість вибіркового ручного прослуховування.
Рахуватимеш економіку рішень: скільки коштує автоматизація і скільки ручної роботи вона знімає.
Ставитимеш задачі продуктовій команді й розробці, описуватимеш логіку й розвиватимеш адмінки, у яких щодня працюють модератори й підтримка.
Зводитимеш розрізнені інструменти й системи в одну зрозумілу схему.
Люди/процеси
Найматимеш людей та ШІ-агентів у команди напрямку — від визначення профілю ролі до фінального вибору.
Вестимеш performance review координаторок, даватимеш регулярний фідбек і сприятимеш зростанню рівня їх автономності.
Працюватимеш зі складними чи нестандартними кейсами в командах: конфліктами, вигоранням, просіданням результатів в якомусь напрямку.
Відповідатимеш за вибір підрядників і сервіс-провайдерів для роботи, бюджети і доцільність співпраці (щоденна робота з ними лишається на координаторках піднапрямків).
Тобі буде комфортно в цій ролі, якщо ти
відповідав(-ла) за якість контенту на сайті, порталі, маркетплейсі, в інтернет-магазині чи класифайді — через модерацію та підтримку користувачів;
маєш досвід управління командою: най
