ЛУН — компанія, що розробляє PropTech платформи, які допомагають людям комфортно обирати житло онлайн в Україні та в країнах Європи й Азії. Робимо інновації у сфері нерухомості з 2008 року. Об’єднуємо бренди ЛУН, bird, Rieltor.ua, Korter.
Змінюємо досвід вибору нерухомості, використовуючи новітні технології та AI. Збираємо найбільш актуальну та точну статистику ринку нерухомості України, створюємо низку соціальних проєктів спільно з Міністерством цифрової трансформації, United24 тощо. Також ми є частиною спільноти компаній, обʼєднаних навколо ініціативи «Бізнес без бар’єрів» першої леді Олени Зеленської.
Шукаємо Head of Content Moderation & Support - людину, яка визначатиме стандарти якості оголошень на наших платформах вторинної нерухомості та керуватиме командою 20+ людей, що ці стандарти забезпечує: через модерацію контенту, підтримку наших клієнтів та користувачів та AI-автоматизації.
AI і ML ми впроваджуємо в свої продукти з 2014–2015 року. Тож запит на автоматизацію в цій ролі спирається вже на готову культуру й реальний ресурс: час, бюджети і увагу всіх команд.
ЛУН, Rieltor.ua та bird — сервіси, якими ти, найімовірніше, вже користуєшся: для пошуку житла в оренду, для моніторингу цін та змін на ринку. Тут ти працюватимеш з продуктами, до яких щомісяця повертаються мільйони людей.
За що ти відповідатимеш
Якість контенту
Оголошення на наших платформах rieltor.ua, LUN App, bird мають бути справжніми, актуальними, якісними і без шахрайства. За це відповідають команди модерації та підтримки користувачів/клієнтів, і ти керуватимеш обома напрямками та визначатимеш, куди їх рухати далі.
Вирішуватимеш, що для нас «якісне оголошення», і фіксуватимеш це в політиках, процесах і метриках для модерації та команди підтримки.
Формуватимеш цілі кожному з чотирьох піднапрямків і визначатимеш фокуси: що розвиваємо зараз, що автоматизуємо, а що лишаємо поточній команді.
Визначатимеш, як змінюється модерація зібраного контенту: що і як перевіряємо в оголошеннях з інших майданчиків і де можна обійтися без ручної перевірки і разом з координаторкою шукатимеш рішення для автоматизацій.
Будеш стежити, щоб підтримка й модерація працювали синхронно і злагоджено: про що нам сигналізують користувачі, те має ставати правилом або сигналом до змін в роботі модерації.
Будеш працювати з базами даних, аналізуватимеш результати роботи підкоманд і відповідатимеш за ефективність роботи напрямку якості контенту: показники модерації, швидкість обробки скарг, швидкість і якість відповідей підтримки і тд.
Автоматизація та AI
Досліджуватимеш інструменти для автоматизації модерації, підтримки користувачів і контролю якості роботи напрямку підтримки — і самостійно тестуватимеш, що з цього може працювати для нас.
Разом з командою створюватимеш AI-модерацію, чат-боти на типові звернення з передачею складних кейсів людині, AI-аналіз усіх дзвінків замість вибіркового ручного прослуховування.
Рахуватимеш економіку рішень: скільки коштує автоматизація і скільки ручної роботи вона знімає.
Ставитимеш задачі продуктовій команді й розробці, описуватимеш логіку й розвиватимеш адмінки, у яких щодня працюють модератори й підтримка.
Зводитимеш розрізнені інструменти й системи в одну зрозумілу схему.
Люди/процеси
Найматимеш людей та ШІ-агентів у команди напрямку — від визначення профілю ролі до фінального вибору.
Вестимеш performance review координаторок, даватимеш регулярний фідбек і сприятимеш зростанню рівня їх автономності.
Працюватимеш зі складними чи нестандартними кейсами в командах: конфліктами, вигоранням, просіданням результатів в якомусь напрямку.
Відповідатимеш за вибір підрядників і сервіс-провайдерів для роботи, бюджети і доцільність співпраці (щоденна робота з ними лишається на координаторках піднапрямків).
Тобі буде комфортно в цій ролі, якщо ти
відповідав(-ла) за якість контенту на сайті, порталі, маркетплейсі, в інтернет-магазині чи класифайді — через модерацію та підтримку користувачів;
маєш досвід управл
