Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
заснована у 2014 році;
700+ фахівців;
15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Ми будуємо окрему сервісну функцію всередині Boosta, яка буде сфокусована на підтримці особистих потреб і питань акціонерів компанії. Ця роль передбачає створення та розвиток надійної, масштабованої та високоякісної сервісної моделі, яка забезпечить структурованість, чіткі процеси та високі стандарти підтримки.
Чим ти будеш займатися?
Підтримка акціонерів та управління запитами
Бути першою точкою контакту для всіх запитів Family Office від акціонерів.
Відповідати за прийом, пріоритизацію та маршрутизацію запитів до відповідних корпоративних функцій або зовнішніх провайдерів.
Координувати спільні презентації та обговорення з акціонерами разом із профільними експертами.
Дизайн сервісу та операційне управління
Розробляти та керувати сервісною моделлю Family Office, включаючи прийом запитів, пріоритизацію, доставку сервісу, каталог послуг, рівні сервісу та вимірювання ефективності.
Формувати та очолювати команду, починаючи з Operations Manager, із подальшим масштабуванням функції.
Керувати сервісними метриками, обліком часу, внутрішнім білінгом, розподілом бюджету та регулярними бізнес-рев’ю з акціонерами.
Інтеграція з корпоративними функціями
Вибудовувати чіткі моделі взаємодії з корпоративними функціями без дублювання наявної експертизи.
Координувати виділені ресурси та квоти часу за потреби, водночас захищаючи корпоративні команди від фрагментованих ad hoc запитів.
Управління підрядниками та екосистемою
Формувати та розвивати мережу надійних зовнішніх радників і спеціалізованих сервіс-провайдерів.
Вести переговори щодо обсягу послуг, вартості та умов співпраці, а також контролювати якість сервісу та ефективність підрядників.
Що ми очікуємо від тебе?
Підтверджений досвід створення, управління або масштабування сервісних функцій, сильне операційне мислення та здатність вибудовувати процеси, стандарти сервісу, метрики та ефективні моделі надання послуг.
Ґрунтовне розуміння податкових, юридичних і банківських питань, пов’язаних з особистими та міжнародними справами.
Здатність ефективно координувати та управляти зовнішніми радниками та внутрішніми стейкхолдерами у сферах оподаткування, права, банкінгу, інвестицій та інших релевантних напрямках.
Досвід формування та управління командами, роботи з зовнішніми підрядниками, ведення переговорів щодо обсягу робіт і комерційних умов, а також забезпечення високої якості сервісу.
Досвід роботи з senior-стейкхолдерами:
Значний досвід безпосередньої взаємодії з фаундерами, власниками бізнесу, топменеджментом або іншими високопрофільними особами, а також здатність розуміти складні потреби й забезпечувати високий рівень довіри, конфіденційності та сервісу.
Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище (усно та письмово).
Особисті якості:
Сервісна орієнтованість — прагнення забезпечувати винятковий рівень сервісу, поєднуючи оперативність із довгостроковими інтересами стейкхолдерів.
Представницькість — здатність вибудовувати довіру та ефективно взаємодіяти з акціонерами, особами з надвисоким рівнем статків (UHNW) та топкерівниками.
Відповідальність — повна відповідальність за результати, проактивне просування ініціатив та забезпечення виконання без постійного контролю.
Орієнтація на результат — фокус на досягненні відчутних результатів, ефективному вирішенні проблем та підтримці високого рівня виконання.
Управління стейкхолдерами — здатність будувати довірчі відносини, узгоджувати різні інтереси та ефективно працювати у складному середовищі стейкхолдерів.
Стратегічна гнучкість — поєднання довгострокового мислення з практичним підходом до ухвалення рішень у динамічних і складних ситуаціях.
Адаптивність — здатність ефективно підлаштовуватися під різних стейкхолдері
