Head of Customer Success and Operations (SaaS / POS Software)
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- djinni.co
Що робити
- Customer Success & Customer Experience
- Побудувати цілісну систему взаємодії з клієнтами на всіх етапах customer journey.
- Розвивати процеси onboarding, customer support, customer education та retention.
- Визначати проблемні місця в клієнтському досвіді та впроваджувати покращення.
- Побудувати системну роботу зі збором, аналізом та передачею customer feedback продуктовій команді.
Що очікуємо
- 3+ роки досвіду у Customer Success, Customer Experience, Customer Support Operations або суміжних напрямах.
- Практичний досвід управління командою або побудови та оптимізації customer-facing процесів.
- Розуміння SaaS-бізнесу, customer lifecycle, onboarding, retention та customer engagement.
- Досвід впровадження або оптимізації CRM, helpdesk, knowledge base та інструментів автоматизації.
- Вміння працювати з метриками, визначати KPI та приймати рішення на основі даних.
Схожі вакансії
З блогу Trackr
Усі статті →
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot