Head of Account Management

Що робити

Визначати та реалізовувати стратегію розвитку функції Account Management відповідно до цілей бізнесу.
Відповідати за ріст revenue по існуючих клієнтах, утримання та розвиток клієнтської бази.
Прогнозувати churn, upsell та брати участь у revenue planning разом із керівництвом компанії.
Розвивати управлінську команду та масштабувати структуру через Team Leads і керівників напрямків.
Вибудовувати операційну модель: процеси, політики, playbooks, систему звітності та управління ефективністю.

Досвід управління командами від 40+ людей через Team Leads або інших менеджерів.
Досвід у Account Management, Customer Success або Commercial Operations.
Підтверджений досвід управління revenue-метриками, retention, upsell та forecasting.
Успішний досвід масштабування команд і побудови операційних процесів.
Розуміння SLA-менеджменту та сервісних метрик.