Опис вакансії: Шукаємо технічного спеціаліста, який буде супроводжувати користувачів, діагностувати інциденти та взаємодіяти з технічними командами для їх повного вирішення.
Мета посади: Забезпечення швидкого та якісного вирішення технічних проблем користувачів, з фокусом на глибоку діагностику та усунення причин, а не симптомів.
Функціональні обов’язки:
Обробка запитів користувачів (чат, дзвінки, відео)
Супровід користувача до повного вирішення проблеми
Діагностика інцидентів через аналіз логів
Виявлення причин мережевих та системних збоїв
Дистанційне підключення до систем користувачів
Координація з технічними відділами
Фіксація багів та передача в розробку
Звітування по складних інцидентах
Необхідні компетенції ролі:
Вміння працювати з неповною інформацією
Самостійність у прийнятті рішень
Стресостійкість (нічні зміни, термінові запити)
Чітке та структуроване формулювання думок
Технічні вимоги:
Розуміння архітектури складних систем
Практичний досвід роботи з Linux та/або Windows
Розуміння взаємодії hardware ↔ software
Досвід роботи від 1 року в технічній підтримці або QA/QC
Навички пошуку та локалізації помилок
Комунікація:
Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою
Орієнтація на користувача
Компанія пропонує:
Роботу в технічному середовищі зі складними задачами
Можливість розвитку в напрямку інженерії / DevOps / QA
Гнучкий формат роботи: віддалено або офіс
Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації
24 календарні дні оплачуваної відпустки (згідно КЗпП)
