EDIN — українська продуктова IT-компанія, яка вже понад 8 років допомагає бізнесу переходити на цифровий документообіг та автоматизувати взаємодію між компаніями.
Ми створюємо B2B-сервіси, якими користуються провідні компанії України у сфері FMCG, ритейлу, дистрибуції та логістики. У портфелі EDIN — понад 10 продуктів, які працюють як єдина цифрова екосистема для бізнесу.
Зараз шукаємо Customer Support / Technical Support Specialist — спеціаліста, який допомагатиме нашим клієнтам швидко та якісно вирішувати технічні питання, пов’язані з роботою сервісів EDIN.
Ми пропонуємо
структуроване навчання та підтримку на етапі адаптації;
можливість професійного розвитку та кар’єрного зростання (90% керівників виросли всередині компанії);
роботу в продуктовій IT-компанії з сучасними B2B-рішеннями;
прозору систему мотивації;
гібридний формат роботи — 6 днів на місяць в офісі (за погодженням із керівником);
графік роботи: понеділок—четвер 09:00–18:00, п’ятниця 09:00–17:00;
комфортний офіс у Києві (вул. Михайла Донця, 6).
Що буде входити у твої обов’язки
консультування клієнтів телефоном та електронною поштою щодо роботи сервісів EDIN;
аналіз і вирішення технічних звернень користувачів;
реєстрація та супровід заявок у системі підтримки;
первинна діагностика технічних несправностей і допомога в їх усуненні;
взаємодія з командами розробки, інтеграції та іншими підрозділами для оперативного вирішення клієнтських питань.
Ми очікуємо, що ти
маєш досвід роботи в технічній підтримці або клієнтському сервісі (буде перевагою);
маєш технічну освіту або базові знання у сфері IT (буде перевагою);
розумієш принципи роботи комп’ютерних мереж та операційних систем;
впевнено працюєш із програмним забезпеченням і вмієш знаходити причину технічної проблеми;
вмієш чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.
Якщо тобі цікаво працювати з технічними продуктами, допомагати клієнтам і розвиватися в продуктовій IT-компанії — будемо раді познайомитися.
