Technical Customer Support Specialist — вакансія для партнера
Вакансія для партнера
Ми шукаємо Technical Customer Support Specialist для роботи з B2B-клієнтами технологічного продукту.
Про проєкт
Цифрова платформа для ефективного управління робітничими професіями у сфері WPM (Workforce Platform Management).
Проєкт допомагає змінити підхід до пошуку підробітку у сфері blue-collar, роблячи процес більш зручним, безпечним та ефективним.
Про роль
Шукаємо людину, яка стане основною точкою контакту між продуктом і корпоративними клієнтами.
Це не support за готовими скриптами. Важливо не просто прийняти запит і передати його розробникам, а самостійно розібратися в проблемі, перевірити її, знайти можливе рішення та довести питання до результату.
На старті основний фокус — Customer Care та оперативна комунікація з клієнтами. Надалі роль може розширитися до Customer Success: onboarding, демо, навчання клієнтів, створення knowledge base та розвиток процесів підтримки.
Що потрібно буде робити
Комунікувати з корпоративними клієнтами в Telegram, Slack та інших робочих каналах.
Приймати та опрацьовувати питання, запити, побажання та зауваження клієнтів.
Самостійно аналізувати ситуації та шукати рішення.
Тестувати й відтворювати проблеми на стороні продукту.
Визначати, чи є проблема технічним багом.
Готувати для розробників детальний опис проблеми: кроки відтворення, очікуваний і фактичний результат, контекст тощо.
Передавати підтверджені баги engineering-команді та контролювати їх подальший рух.
Повертатися до клієнта зі статусом та результатом вирішення.
Виявляти повторювані питання та пропонувати системні рішення.
Збирати customer feedback і передавати його продуктовій команді.
Допомагати створювати FAQ, інструкції та knowledge base.
У перспективі — проводити демо, onboarding та навчання клієнтів.
Що для нас важливо
Досвід у Customer Support / Technical Support / Customer Success / Account Management буде плюсом.
Технічна допитливість та бажання розуміти, що саме відбулося і чому.
Здатність самостійно тестувати та відтворювати проблеми.
Хороші комунікативні навички.
Вміння пояснювати складне простою мовою.
Висока відповідальність та ownership за клієнтські питання.
Уважність до деталей.
Здатність самостійно шукати інформацію та швидко розбиратися в новому продукті.
Готовність оперативно реагувати на запити протягом робочого часу.
Українська — вільне володіння.
Буде плюсом
Досвід роботи з B2B / SaaS / технологічними продуктами.
Базове розуміння web-продуктів, API та інтеграцій.
Досвід роботи з ticketing-системами: Zendesk, Userback або аналогами.
Досвід взаємодії з Product та Engineering командами.
Досвід проведення клієнтських демо, onboarding або навчання користувачів.
Що ми пропонуємо
Full-time або Part-time.
Remote.
Робота з технологічним B2B-продуктом.
Можливість впливати на Customer Experience та процеси підтримки.
Перспектива розвитку в напрямку Customer Success / Customer Care Team Lead у міру зростання продукту та команди.
Кого ми шукаємо
Нам потрібна людина, яка сприймає клієнтське питання як задачу, яку потрібно довести до вирішення, а не просто передати іншому.
Якщо клієнт пише «у мене не працює X», очікуємо приблизно такий підхід:
розібратися → поставити правильні питання → перевірити → відтворити проблему → визначити причину → знайти рішення → за потреби залучити розробку → повернутися до клієнта з результатом.
Якщо вам цікава роль на стику Customer Support, технічного problem solving та Customer Success, будемо раді познайомитися.
