Growe — провідна консалтингова та сервісна група в сфері iGaming та Entertainment. Ми розробляємо ефективні стратегії та інноваційні рішення. Завдяки поєднанню стратегічного бачення з практичним досвідом, ми допомагаємо клієнтам розвиватися у динамічній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та впевнено зростати.
Наша експертиза охоплює ключові напрями: розробка бізнес- і бренд-стратегій, дослідження ринку, надання маркетингових та IT-рішень, побудова організаційної структури, менеджмент талантів. У партнерстві з нашими клієнтами ми перетворюємо виклики на конкурентні можливості, забезпечуємо успішний вихід на ринок і довгострокову глобальну експансію.
У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.
Are you ready to grow with us?
Growe чекає на тих, хто прагне:
Керувати та розвивати функцію підтримки клієнтів у швидкозростаючому iGaming середовищі;
Масштабувати високопродуктивну команду підтримки VIP-клієнтів відповідно до бізнес/операційних цілей компанії;
Визначати та контролювати ключові показники ефективності, включаючи CSAT, FRT, SLA, якість, AHT, FCR та продуктивність;
Підтримувати високий стандарт якості комунікації та обслуговування у всіх сферах взаємодії з клієнтами;
Встановлювати чіткі процеси та стандарти ескалації для забезпечення ефективних операцій підтримки;
Аналізувати операційні дані та клієнтські та перетворювати аналітику на практичні покращення;
Тісно співпрацювати з командами контролю якості та навчання для постійного покращення продуктивності агентів, знань та стандартів комунікації;
Виявляти можливості для автоматизації, самообслуговування та оптимізації процесів для підвищення ефективності та досвіду гравців;
Виступати голосом клієнта, виявляючи повторювані проблемні точки та співпрацюючи з командами продукту та операцій для їх вирішення;
Тісно співпрацювати з командами CRM та Account/VIP менеджерами.
Нам потрібен твій професійний досвід:
5+ років досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів або на аналогічних посадах, пов’язаних з клієнтським сервісом;
1+ рік досвіду роботи на посаді керівника команди, або на аналогічній керівній посаді;
Сильний аналітичний склад розуму та здатність використовувати операційні дані та дані про клієнтів для впровадження покращень;
Досвід роботи з показниками ефективності підтримки клієнтів, такими як CSAT, FRT, SLA, якість, AHT, FCR та продуктивність;
Досвід роботи з командами продукту, операцій, CRM або Account/VIP буде перевагою;
Досвід роботи в iGaming з розумінням шляху гравця та потреб клієнтів, специфічних для галузі (буде перевагою);
Володіння розмовною англійською мовою на рівні Upper-Intermediate для щоденного спілкування в міжнародній команді.
Ми цінуємо:
Сильні комунікативні навички: чітко та ефективно спілкуватися з членами команди, надавати конструктивний зворотний зв’язок, підтримувати високі стандарти комунікації в команді та будувати міцні стосунки з міжфункціональними зацікавленими сторонами;
Лідерський та управлінський майндсет: мотивувати та підтримувати команду, створювати позитивну робочу атмосферу, розвивати членів команди та впевнено керувати ефективністю та складними ситуаціями;
Клієнтоорієнтованість: розуміти потреби клієнтів, залишатися зосередженим на забезпеченні високоякісного досвіду гравців та проактивно виявляти можливості для покращення шляху клієнта;
Аналітичний склад розуму та навички вирішення проблем: визначення першопричин операційних проблем та проблем, пов’язаних з клієнтами, прийняття рішень на основі даних та перетворення отриманих знань на практичні покращення для команди та служби підтримки.
Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:
GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
BE R
