Customer Support Manager

Що робити

працювати із запитами користувачів Mate academy та наших міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail — без дзвінків;
вирішувати різні типи кейсів: від організаційних питань користувачів Mate до підписок, рефандів та питань щодо функціоналу продуктів;
розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди;
помічати повторювані проблеми у зверненнях, аналізувати їх і пропонувати рішення;
передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на те, як розвиваються продукти й support-процеси;

прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії;
команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок;
можливість впливати на продукти та support-процеси, а не просто працювати за готовими скриптами;
роботу з EdTech та AI-powered продуктами для різних ринків;
роботу без трекерів і мікроменеджменту;

Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot