Дніпро | Офіс | Повна зайнятість
Ми — українська MilTech-компанія, що розробляє та виготовляє технологічні рішення для оборони.
Шукаємо Customer Success Manager, який забезпечуватиме якісну взаємодію з замовниками наших продуктів: від розуміння їхніх потреб і супроводу замовлень до вирішення проблем та збору зворотного зв’язку.
Це роль для людини, яка вміє будувати довгострокові відносини, координувати роботу різних команд і доводити питання до результату. Ви працюватимете разом із технічною підтримкою, інженерами, продуктовими та проєктними менеджерами.
Що потрібно буде робити
відстежувати рівень задоволеності користувачів нашими продуктами та послугами;
у разі виникнення проблеми негайно ескалювати її відповідальним командам і керівникам та контролювати її вирішення;
фіксувати проблеми, формувати статистику та регулярно надавати звіти керівництву й відповідальним командам;
вести профіль кожного замовника: обладнання, задачі, історія звернень і замовлень;
розуміти потреби, проблеми та перешкоди в роботі користувачів, знати наявні можливості компанії для їх задоволення й шукати нові шляхи їх реалізації;
супроводжувати замовлення: з’ясовувати потреби акаунтів, уточнювати технічні вимоги та технічне завдання (ТЗ);
передавати замовлення відповідним командам і контролювати статус та строки його виконання;
проактивно інформувати замовників про статус замовлень і звернень, не очікуючи на їхні запити;
відстежувати звернення, запити та інформацію про інциденти разом із командою технічної підтримки, щоб жодне з них не залишилося без відповіді;
підтримувати регулярний контакт із користувачами та оцінювати їхній досвід користування продуктами й сервісом;
працювати зі складними та конфліктними ситуаціями: координувати їх розв’язання та інформувати користувача про перебіг роботи до остаточного вирішення питання;
збирати фідбек від користувачів, виявляти типові проблеми та передавати інформацію про них відповідним командам, передусім продуктовим і проєктним менеджерам, щоб вони враховували її в розвитку продуктів і послуг.
Що для нас важливо
Досвід роботи з клієнтами або користувачами: Customer Success, Account Management, Customer Support чи в суміжній ролі.
Сильні комунікаційні навички: вміння спокійно й конструктивно спілкуватися, зокрема у складних ситуаціях.
Відповідальність за результат — від отримання запиту до його вирішення або виконання замовлення.
Уміння координувати роботу різних команд, аргументовано відстоювати потреби користувача та своєчасно ескалювати проблеми.
Системність і уважність до деталей: здатність вести документацію, контролювати статуси та строки й не втрачати важливу інформацію.
Аналітичне мислення: вміння працювати зі статистикою звернень, виявляти закономірності та формувати зрозумілі висновки.
Технічне мислення та готовність разом з інженерами розбиратися в причинах проблем.
Проактивність і здатність діяти за умов неповної інформації.
Готовність працювати в офісі в Дніпрі за погодженим графіком.
Буде перевагою
Досвід роботи з B2B-клієнтами або користувачами складних технічних продуктів.
Досвід збору й аналізу клієнтського фідбеку, роботи з NPS та CSAT.
Розуміння принципів роботи БпЛА, електроніки або вбудованого програмного забезпечення.
Досвід роботи з Jira, Confluence або CRM-системами.
Що пропонуємо
Роботу в українській MilTech-компанії, яка створює технологічні рішення для посилення обороноздатності України.
Можливість безпосередньо впливати на якість сервісу, розвиток продуктів і внутрішніх процесів.
Професійний розвиток у команді, що швидко масштабується.
Автономність у роботі, швидке прийняття рішень і мінімум зайвої бюрократії.
Комфортний офіс у Дніпрі та відкриту корпоративну культуру.
Конкурентну компенсацію й офіційне працевлаштування.
Можливість бронювання відповідно до чинного законодавства України та за наявності законних підстав.
