Logity Tech — команда з розробки програмного забезпечення, яка володіє та розробляє портфоліо веб- та мобільних продуктів для Logity. Logity Tech створює технологічні рішення для вирішення проблем, з якими стикаються брокери та перевізники в логістиці вантажних перевезень.
Ми розвиваємо AI SaaS-продукт для логістичної індустрії, який допомагає транспортним компаніям автоматизувати щоденні операційні процеси. Платформа використовує штучний інтелект для оптимізації роботи з вантажами, диспетчеризації та комунікації, що дозволяє клієнтам працювати швидше, ефективніше та масштабувати свій бізнес.
Продукт, який змінює підхід до управління логістичними процесами та вже допомагає користувачам економити час, зменшувати кількість рутинних завдань і приймати рішення на основі даних.
Зараз ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для наших клієнтів, допомагатиме їм отримувати максимальну цінність від продукту та впливатиме на його подальший розвиток разом із командами Product та Engineering.
Ця вакансія для вас, якщо:
маєте від 1 року досвіду в Customer Success;
розумієте управління життєвим циклом клієнта: онбординг, адаптацію, утримання та розвиток;
маєте досвід роботи з CRM- або CS-платформами (HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk або аналогічними);
вмієте трансформувати потреби клієнтів у продуктові інсайти та структурований зворотний зв’язок;
вільно володієте українською та англійською мовами (усно й письмово);
маєте розвинене аналітичне мислення: працюєте з даними, виявляєте закономірності та дієте на випередження;
володієте високим рівнем емоційного інтелекту та вмієте будувати довгострокові довірливі відносини з клієнтами;
комфортно працюєте з технічними продуктами та співпрацюєте з командами Product та Engineering
Буде перевагою досвід:
роботи з SaaS-продуктами у сфері логістики, вантажоперевезень або управління ланцюгами постачання;
проведення QBR (Quarterly Business Reviews);
створення процесів або playbook-ів Customer Success з нуля;
роботи з інструментами продуктової аналітики (Mixpanel, Amplitude тощо);
створення навчальних матеріалів, вебінарів або тренінгів.
Що ви будете робити:
супроводжувати клієнта на всіх етапах — від онбордингу до довгострокового успіху та активного використання продукту;
проактивно сприяти впровадженню продукту та допомагати клієнтам отримувати максимальну цінність від платформи;
відстежувати стан клієнтів, виявляти ризики відтоку та впроваджувати стратегії утримання;
проводити онбординг і навчальні сесії для нових клієнтів;
бути голосом клієнта всередині компанії;
виявляти можливості для додаткових продажів (upsell) та розширення співпраці;
співпрацювати з продуктовою командою для покращення UX, процесів онбордингу та впровадження нових функцій;
збирати, структурувати та пріоритезувати відгуки клієнтів, перетворюючи їх на конкретні продуктові вимоги;
створювати масштабовані процеси Customer Success, playbook-и та комунікаційні фреймворки.
Що ми пропонуємо:
конкурентну заробітну плату;
зручний графік роботи: понеділок-п’ятниця, з 13:00;
оплачувані лікарняні;
техніку від компанії з усім необхідним програмним забезпеченням;
відкритий та прозорий менеджмент без зайвої бюрократії;
регулярні корпоративні онлайн- та офлайн-заходи і внутрішні спільноти.
Надсилайте нам своє резюме — і давайте разом створювати рішення для логістичної галузі!
