UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департменту Retention шукаємо Customer Retention Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:
аналіз поведінки клієнтської бази та окремих сегментів для формування максимально релевантних пропозицій;
розробка логіки, налаштування у CRM системі, запуск та контроль регулярних автоматизованих та календарних кампаній з утримання та розвитку клієнтів відповідно до цілей та KPI компанії;
розробка та впровадження персональних пропозицій залежно від етапу LTV: онбординг, розвиток, утримання, повернення або особливостей поведінки сегменту користувачів;
проведення A/B тестування продуктових та маркетингових гіпотез, оцінка результатів та імплементація успішних рішень;
формування ТЗ для команд дизайну, копірайтингу, розробки для реалізації retention-кампаній;
розробка та ведення календаря retention-активностей (комунікаційного плану);
аналіз та оптимізація воронки утримання, контроль ефективності кампаній через комунікаційні канали, виконання КРІ за метриками;
реалізація кросс-функціональних проєктів з утримання клієнтів;
моніторинг та звітність щодо виконання планових показників;
робота з результатами досліджень та аналітики для коригування стратегії та CJM;
тісна співпраця з крос-функціональними командами.
💪 Твої скіли:
досвід на аналогічній посаді від 1 року;
розробка активностей з утримання та повернення клієнтів;
проведення А/Б тестування;
розуміння та досвід роботи с метриками Retention rate, Conversion rate, ARPU, RFM, OR, CTOR, Delivery rate;
аналіз результатів активностей/робота зі звітністю;
менеджмент проєктів та менторинг;
Power BI, Tableau, Google Analytics і т.д. -досвідчений користувач;
Campaign Management System (Smartiko, FastTrack, Customer.io, або інші) -досвідчений користувач;
досвід з Jira або іншими таск трекерами;
HTML/CSS — досвідчений користувач.
🤞 Бажано, але не критично:
досвід в Retention у iGaming та відправці коммунікацій.
🌟 Наші цінності та переваги:
командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
🍪 Маст-хев:
працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клі
