Customer Support Representative (Amazon Marketplace US/CA)

Невідома компанія

Що робити

Бути першим помічником наших клієнтів - відповідати на запити через прямі чати, дзвінки, e-mail.
Допомагати розібратися з продуктом: від простих “як встановити картридж” до складніших технічних моментів. Якщо щось не працює - підказати рішення або швидко організувати заміну.
Приймати звернення та опрацьовувати у Zendesk (щоб ми завжди знали історію кожного клієнта).
Комунікувати з колегами у Slack/Telegram, щоб разом швидко вирішувати будь-які ситуації.
Ловити та пропрацьовувати негатив + робити все, щоб допомогти клієнту у вирішенні його запиту, і як наслідок цього - отримувати позитивні відгуки на Amazon

Маєш досвід роботи з клієнтами або у сфері клієнтського сервісу;
Любиш та вмієш спілкуватись англійською на рівні С1;
Любиш людей і спілкування з ними (легко знаходиш спільну мову навіть із незнайомцями та вмієш підтримати доброзичливий тон у будь-якій ситуації);
Дисциплінований та професійний в роботі з клієнтами та колегами;
Уважний до деталей (що особливо важливо, адже клієнт має отримати правильне рішення з першого разу);

Графік роботи за Американським ринком, 5 - робочих змін та 2 - вихідних (40 годин на тиждень) або 4 -робочих змін та 3-вихідних; графік фіксований, без змін зі сторони компанії.
Ставка від $750/міс з першого дня навчання + бонусний фонд $75-150 (залежно від результатів роботи та виконаних KPI. Набуває чинності після проходження випробовувального терміну). Випробувальний термін 1-2 місяці, в залежності від рівня; Бонус додається до ставки з 3-го місяця.
Перегляд ставки через півроку при переході на мідл-рівень від 15% в залежності від результатів
Офіційна співпраця через ФОП та сплата податків. Нарахування в доларах;
Роботу у комфортному сучасному офісі класу А+ в центрі Києва (5 хв від м. Печерська) або віддалено.

Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot