Client Service Director (marketing agency)

Що робити

• Стратегія: розробка та реалізація стратегії трансформації та розвитку клієнтського сервісу відповідно до бізнес-цілей компанії та сегментації клієнтів.
• Управління підрозділом: керівництво групою підрозділів Client Service, планування, пріоритизація та оптимізація процесів, супровід проєктів на всіх стадіях.
• Управління проєктами: побудова системних інструментів для безперебійної роботи функції та високої задоволеності клієнтів.
• Робота з клієнтами: система оцінки потреб клієнтів і розвитку відносин з ними, особиста участь у роботі з ключовими клієнтами, реагування на запити та тендери.
• Ефективність рішень: участь у підготовці комплексних стратегій для ключових клієнтів, аналіз результатів проєктів, вдосконалення рішень і звітності.