Chief Collection Officer — міжнародне онлайн-кредитування
Ринки: Малайзія, Колумбія, ПАР і Шрі-Ланка
Шукаємо Chief Collection Officer, який побудує з нуля єдину систему стягнення заборгованості на міжнародних проєктах групи.
Головна мета — максимізувати повернення заборгованості за контрольованих витрат, дотримання місцевого законодавства та управління репутаційними ризиками. Роль передбачає відповідальність за стратегію, процеси, інструменти, команди й результати колекшену на всіх чотирьох ринках.
Чим потрібно буде займатися
Стратегія та модель стягнення
Розробляти й упроваджувати стратегію колекшену: soft, hard і late collection.
Визначати сегментацію боржників, канали комунікації та правила переходу між етапами.
Вибудовувати роботу із зовнішніми агентствами, визначати критерії передавання портфелів і продажу боргу.
Адаптувати загальну модель до особливостей та економіки кожного ринку.
Legal Collection
Організовувати досудове та судове стягнення спільно з локальними юристами й зовнішніми юридичними партнерами.
Визначати критерії передавання справ у legal collection, процеси претензійної роботи та супроводу виконавчого провадження.
Оцінювати економічну доцільність юридичного стягнення: очікуване повернення коштів, витрати та строки.
Процеси та стандарти
Створювати єдині регламенти, SLA, скрипти, шаблони комунікацій і базу знань.
Забезпечувати локалізацію процесів з урахуванням законодавства, мови й особливостей поведінки клієнтів.
Вибудовувати контроль якості комунікацій і систему роботи зі скаргами.
Інструменти та аналітика
Обирати й упроваджувати CRM, діалер, автоматизацію комунікацій і дашборди.
Спільно з IT та аналітикою забезпечувати інтеграцію з DWH і ризик-системами.
Організовувати передавання даних колекшену команді ризиків для розвитку скорингу та кредитної політики.
Аналізувати recovery rate, roll rates, cost to collect, promise-to-pay і виконання обіцянок щодо оплати, ефективність каналів, агентів та зовнішніх партнерів.
Готувати регулярну звітність для CEO та власників проєктів.
Команда та запуск ринків
Формувати структуру міжнародної функції колекшену та призначати локальних керівників.
Відповідати за найм, навчання, мотивацію, KPI та продуктивність команд.
Розробляти й застосовувати стандарт запуску колекшену на новому ринку: комплаєнс, провайдери зв’язку, інструменти, команда, комунікації та стабілізація процесів.
Спільно з Risk і Country Managers працювати над якістю портфеля та юніт-економікою.
Комплаєнс і репутація
Спільно з локальними юридичними командами забезпечувати дотримання вимог до методів і часу комунікацій, захисту даних та роботи із заборгованістю.
Контролювати дотримання стандартів внутрішніми командами й зовнішніми партнерами.
Управляти скаргами, комплаєнс-порушеннями та репутаційними ризиками.
Що для нас важливо
Досвід керівництва функцією Collection в онлайн-кредитуванні, мікрофінансуванні або беззаставному споживчому кредитуванні.
Досвід побудови або суттєвої трансформації системи стягнення з вимірюваними результатами.
Досвід управління колекшеном на кількох міжнародних ринках.
Глибоке розуміння soft, hard, late та legal collection, а також роботи з агентствами й продажу боргу.
Уміння управляти економікою стягнення: оцінювати додаткове повернення коштів відносно витрат та обирати ефективну стратегію для кожного сегмента.
Практичний досвід упровадження CRM, діалерів та автоматизації.
Досвід побудови команд, системи мотивації, контролю якості й управлінської звітності.
Уміння ухвалювати рішення на основі даних і взаємодіяти з Risk, IT, аналітикою та локальними керівниками.
Англійська на рівні, достатньому для управління міжнародними командами та переговорів із партнерами.
Буде перевагою
Досвід на ринках Малайзії, Колумбії, ПАР або Шрі-Ланки.
Запуск колекшену на новому ринку з нуля.
Досвід побудови legal collection у різних юрисдикціях.
Знання іспанської мови для взаємодії з командою та партнерами в Колумбії.
Пріоритети на перші 90 днів
Провести а
