Мета ролі:
Розвивати цифрові рішення для сервісних центрів і виробничих підрозділів, підвищуючи прозорість операцій, швидкість обробки заявок та якість сервісу.
Основні задачі:
Дослідження та опис процесів сервісного обслуговування і виробництва: приймання обладнання, діагностика, ремонт, планування робіт, використання запчастин, контроль виконання. Збір вимог від керівників сервісних центрів, майстрів, диспетчерів, виробничих команд, складів та фінансів. Виявлення проблемних місць, ручних операцій і можливостей для автоматизації. Моделювання процесів AS-IS / TO-BE та підготовка функціональних вимог. Формування технічних завдань для розробки, налаштування або інтеграції систем. Участь у розвитку функціоналу щодо заявок, нарядів, ремонтів, SLA, планування ресурсів, обліку матеріалів і запчастин. Участь в інтеграціях із ERP, CRM, складськими системами, системами обліку обладнання та BI. Тестування, супровід запусків, навчання користувачів і збір зворотного зв’язку. Підготовка операційної та управлінської звітності.
Очікування від кандидата:
Досвід роботи бізнес-аналітиком від 2 років. Розуміння процесів сервісного обслуговування, ремонту, виробництва, управління заявками або складського обліку. Практичний досвід опису бізнес-процесів, вимог і сценаріїв тестування. Досвід роботи з Jira, Confluence, BPMN/UML. Розуміння інтеграцій і структур даних; SQL буде перевагою. Ініціативність, здатність працювати з багатьма стейкхолдерами та перетворювати потреби бізнесу на зрозумілі вимоги.
Відгукнутись на вакансію
