Шукаємо аналітика до команди для забезпечення ефективної адміністративної та операційної підтримки. На цій посаді фахівець відповідатиме за координацію внутрішніх процесів, організаційних питань співробітників, контроль ведення документації та підтримку безперебійної роботи офісу.
Ми шукаємо самостійну та проактивну людину, яка вміє оперативно опрацьовувати запити, знаходити ефективні рішення та підтримувати злагоджену взаємодію між учасниками команди. Важливими для цієї ролі є високий рівень відповідальності, ініціативність, системне мислення та здатність працювати в умовах багатозадачності.
Основні обов’язки:
Приймання, аналіз, класифікація та пріоритизація звернень користувачів у Jira Service Management.
Комунікація з користувачами для уточнення деталей запитів, відтворення проблем і контролю їх вирішення.
Аналіз інцидентів, сервісних запитів, проблем із доступами, конфігураціями та функціональністю інструментів.
Формування вимог до доопрацювання Jira, Confluence, Jira Service Management та суміжних інструментів.
Взаємодія з адміністраторами Atlassian, розробниками, командами підтримки, ІТ-безпеки та власниками процесів.
Підготовка й актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ, типових рішень і шаблонів для користувачів.
Аналіз статистики звернень, повторюваних інцидентів, дотримання SLA та якості сервісу.
Участь в оптимізації процесів підтримки, каталогів послуг, workflow, форм звернень, прав доступу та автоматизацій.
Проведення користувацького тестування нового функціоналу.
Наші очікування:
Досвід роботи аналітиком, спеціалістом підтримки, service manager або Jira/Confluence administrator від 1–2 років.
Практичне розуміння Jira та Confluence; знання Jira Service Management буде перевагою.
Розуміння процесів ITSM: incident management, service request management, problem management, change management та SLA.
Вміння формулювати вимоги, документувати рішення та ефективно комунікувати з користувачами.
Досвід роботи з Jira, Confluence та Excel/Google Sheets.
Структурність, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість і здатність працювати з великим потоком звернень.
Буде перевагою:
Досвід адміністрування Atlassian-продуктів.
Знання JQL, Assets, Automation for Jira та принципів інтеграції через REST API.
Сертифікації Atlassian або ITIL Foundation.
Важливі якості:
Аналітичне та системне мислення.
Уважність до деталей і вміння працювати зі структурованою інформацією.
Комунікабельність і готовність допомагати користувачам.
Відповідальність та орієнтація на результат.
Здатність визначати причини проблем і знаходити оптимальні рішення.
Ініціативність і прагнення вдосконалювати процеси та якість сервісу.
Ми пропонуємо:
Професійну команду та можливості для розвитку.
Конкурентну заробітну плату.
Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
Бронювання військовозобов’язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
Середовище, де цінуються ініціативність, відповідальність і прагнення вдосконалювати процеси.
