12ТЕК шукає досвідченого VIP Lead для запуску та розвитку VIP-напряму в iGaming-продукті.
Ми знаходимося на етапі формування VIP-напряму та шукаємо спеціаліста, який зможе побудувати процеси з нуля, сформувати команду, розробити стратегію роботи з VIP-гравцями та забезпечити ефективний розвиток напряму.
На старті передбачено формування команди з 4 VIP-менеджерів.
Основний фокус ролі — стратегічне управління, розвиток команди, побудова процесів та досягнення бізнес-показників. Безпосередню комунікацію з гравцями здійснюватимуть VIP-менеджери.
Позиція передбачає перспективу зростання до Head of VIP.
Основні обов'язки
Запуск VIP-напряму з нуля та побудова ефективних робочих процесів.
Формування команди VIP-менеджерів: найм, адаптація, навчання, мотивація та контроль результативності.
Розробка VIP-стратегії, визначення критеріїв Pre-VIP/VIP, рівнів обслуговування та правил роботи з гравцями.
Сегментація VIP-бази, розподіл гравців між менеджерами та контроль якості сервісу.
Розвиток Pre-VIP-сегмента, утримання активних VIP-гравців та реактивація неактивних.
Розробка програм лояльності, персональних пропозицій і бонусних механік спільно з CRM/Retention.
Планування та контроль бюджету VIP-напряму, оцінювання ефективності бонусних витрат.
Формування KPI, регулярної звітності та аналіз результативності команди.
Взаємодія з Customer Support, Product, Payments, Risk та Compliance.
Впровадження стандартів VIP-сервісу з урахуванням Responsible Gambling.
Наші очікування
Від 3 років досвіду в iGaming у напрямках VIP Management, Retention або розвитку клієнтської бази.
Практичний досвід управління командою, навчання та розвитку співробітників.
Розуміння сегментації гравців, VIP lifecycle, retention/reactivation та бонусних механік.
Досвід роботи з CRM-системами, Excel або Google Sheets.
Уміння аналізувати результати VIP-напряму та приймати рішення на основі даних.
Розуміння принципів Responsible Gambling, KYC/AML та Compliance.
Самостійність, системність і готовність брати відповідальність за запуск нового напряму.
Буде перевагою: досвід запуску VIP-напряму або програми лояльності з нуля.
Що пропонуємо
Можливість побудувати VIP-напрям із самого початку.
Формування власної команди та вплив на ключові управлінські рішення.
Участь у розробці VIP-стратегії та програм лояльності.
Професійний розвиток разом із продуктом.
Перспективу кар'єрного зростання до Head of VIP.
Якщо маєш досвід управління VIP-напрямом в iGaming та хочеш реалізувати власні ідеї в новому продукті — будемо раді знайомству!
